‘저가격’, ‘베이직’을 버리면
유니클로가 아니다


유니클로는 지난 몇 년 간 일본 시장에서 객수 감소로 영업이익 정체 현상을 겪고 있다. 지속적인 가격 인상과 지나친 패션성 추구로 고객 이탈을 경험한 유니클로가 ‘기본으로의 회귀’를 내걸며 부활을 꾀하고 있다.





유니클로를 운영하는 패스트리테일링의 2016년 2월까지 실적은 매출 1조 116억 엔으로 전년 동기대비 6.5% 증가했으나, 세금을 제외한 이익은 470억 엔으로 55.1%나 감소했다.
이익이 감소한 주 원인은 그룹 전체 매출의 48%, 영업이익의 3분의 2를 차지하는 일본 유니클로 사업이 저조했기 때문이다. 패스트리테일링은 엔저와 원재료 가격 급등으로 비용이 상승한 상황에서 지난 2년간 가격 인상을 단행한 것이 고객 이탈로 이어졌다고 밝혔다.
이에 따라 유니클로는 올 초부터 가격 인하를 실시, 유니클로 본래의 중심 가격대인 1,990엔 상품을 늘리며 객수 회복을 꾀하고 있다.


고객 이탈률 예상보다 심각
일본 유니클로의 2016년 2월 기준 기존점 매출은 전년 동기대비 1.9% 감소했는데, 그 원인은 구매객수가 6.3%나 감소했기 때문이다.
여기서 중요한 것은 유니클로의 객수 감소 현상이 최근 1~2년 사이에 시작된 것이 아니라는 점이다. 유니클로는 일본에서 신규 출점과 점포 대형화를 통해 매년 매출을 향상시키며, 2015년 8월기에 7,800억 엔의 매출을 달성했다. 이 수치는 업계 추정으로 일본 의류 소매시장 점유율의 8.5%에 달하는 것이다.
반면 영업이익이 정점을 찍은 해는 6년 전인 2010년으로, 1,277억 엔을 기록했다. 일본 유니클로 사업이 6년 전에 달성한 최고 이익을 넘지 못하는 이유는 그 무렵 ‘성장기’에서 ‘성숙기’로 접어들었기 때문이다.
그렇다면 그 사이 기존점 객수는 어떤 변화 추이를 보였을까. 일본 유니클로가 최고 이익을 올린 2010년 기준으로 객수 변화를 분석한 결과 올해 경우 가격 인상 여파 등에 의해 6년 전과 비교할 때 객...기사전문보기