브렉시트로 얼어붙은 소비심리
이른 연말 준비로 데우다

브렉시트 이후 처음 맞는 올해 크리스마스를 대비해 영국의 백화점들은 얼어붙은 소비심리를 녹이기 위한 고객 맞춤 서비스를 강화하고 있다. 또한 영국의 겨울 정취를 느낄 수 있는 장소에서 상품과 연계한 구매 경험을 향상시키는 데 주력하고 있다.

올해는 영국 유통업계의 여러 측면에서 변동성이 큰 한해였다. 글로벌 회계·컨설팅 법인 EY가 발표한 2016 영국 소매업(UK Retail 2016) 자료에 따르면, 인플레이션과 금리 인상 등의 경제적인 변수들로 인해 2016년과 2017년 영국 소매시장은 수익 악화와 경영난을 겪을 것으로 보인다.
할로윈 시즌부터 연말까지 이어지는 크리스마스 시즌과 박싱데이(Boxing Day)는 영국 유통업계의 연간 매출에 중요 역할을 해왔다. 그러나 올 겨울 예상되는 추위와 더불어 브렉시트 이후 얼어붙은 영국 소비자들의 소비심리를 녹이기 위해, 영국의 백화점들은 조금 이른 시기부터 연말을 준비하고 있다. 존 루이스(John Lewis)는 지난 9월부터 크리스마스 상품 진열을 시작했고, 슈퍼마켓 아스다(Asda)와 모리슨(Morrisons)은 지난달 초부터 크리스마스 시즌용 TV 광고를 내보내는 등 발 빠르게 움직이고 있다. 연말을 맞아 영국 백화점들은 고객 발길을 이끌 이색 서비스를 앞다투어 내놓고 있다.

고객 취향 맞춤 장난감, 트리 제안
헤롯과 존 루이스는 크리스마스를 맞아 고객들의 취향에 맞는 컨설팅 서비스를 마련했다. 헤롯백화점 경우 크리스마스 시즌의 주요 고객인 어린이들을 대상으로 장난감 컨시어지(toy concierge) 서비스를 내놓아 이목을 끌고 있다. 서비스를 예약한 부모와 아이들은 컨시어지팀의 전문 컨설턴트와 함께 백화점 내 토이 킹덤(Toy Kingdom)에서 아이 취향에 맞는 장난감을 고를 수 있다. 컨설턴트가 먼저 부모와 선물 받을 자녀들의 나이, 취미, 성격, 관심사 등을 의논하고, 이를 바탕으로 전문 바이어가 장난감 추천...기사전문보기