작은 매장일수록
고객에게 감동을 선물하라


상품, 서비스 등 콘셉트가 명확한 매장일수록 고객의 공감대를 이끌어 매출과 집객 면에서 더욱 좋은 성과를 낼 수 있다. 이때 유념해야 할 점은 점장이나 경영자가 아니라 모든 직원이 함께 매장의 콘셉트와 정체성을 공유해야 매출 효과를 더욱 높일 수 있다는 것이다.






특히 소형점이 대형점과의 가격 경쟁에서 이기고 지역 내에서 기반을 다지려면 고객과의 관계를 최우선시하고 공감을 얻을 수 있는 매장을 구축해야 한다. 이를 위해서는 경영력, 점포력, 영업력 세 가지 힘을 균형 있게 갖추는 것이 중요하다.


1 경영력 | 콘셉트를 명확히 한다

매장이 존재하는 이유, 즉 콘셉트가 명확한 매장과 그렇지 않은 매장은 매출 면에서 차이가 나기 마련이다. 콘셉트가 분명한 매장이 갖는 효과로는 다음의 네 가지를 꼽을 수 있다.





매장 콘셉트를 설정할 때는 <도표 1>과 같은 과정을 거치면 보다 쉽게 결정할 수 있다. 타당한 근거를 토대로 설정하되, 설정된 매장의 콘셉트는 전 직원에게 알려 공유하고 모든 업무에 적용할 수 있게 지시한다.
그리고 매장의 콘셉트를 가능한 많은 사람이 알 수 있도록 홍보해야 하는데, 홍보가 잘 된 매장은 하나의 브랜드로 거듭날 수 있기 때문이다. 자점만의 콘셉트와 가치를 통해 고객에게 독자적인 브랜드로 인식되면 가격이 비싸더라도 흔쾌히 구입하는 고객이 증가한다. 물론 독자적인 브랜드로 거듭 나려면 고객을 매료시킬 수 있는 흡입력을 지니고 있어야 한다.




브랜드화된 매장은 고객에게 다음의 세 가지 역할을 수행할 수 있다.




한편, 브랜드화된 매장은 다음과 같은 강점을 갖게 된다.





2 점포력 | 고객 시점에서 매장을 관찰한다
아무리 멋진 상품과 서비스를 갖고 있어도 고객이 알지 못하면 매출은 오르지 않는다. 이때 필요한 것이 비주얼머천다이징(VMD)이다. 디스플레이는 기술과 센...기사전문보기