직원과 점포의 변화를
이끄는 매일 아침 15분


점포에서는 아침조회를 실시하는데, 바쁘다는 이유로 건너뛰는 경우가 많다. 하지만 아무리 바빠도 아침조회 생략은 금물이다. 오히려 바쁜 때일수록 직원들과 공유해야 할 사항이 많다. 또한 아침조회는 직원들의 동기부여를 높이고 팀워크를 향상시키는 중요한 시간이다.





성수기철이나 중요한 행사가 시작되는 날이면 매장에 출근하자마자 산더미처럼 쌓여 있는 작업을 진행하기 바쁘다. 그렇게 하지 않으면 피크 시간에 맞춰 상품을 전개할 수 없기 때문이다. 따라서 아침조회를 할 여유가 없다고 말하는 점장들이 많다. 성수기가 아니더라도 현장에서 아침조회를 매일매일 실시하는 점포는 많지 않다. 하지만 아침조회를 철저히 진행하는 점포일수록 실적이 좋다는 사실을 명심하자. 성공하는 점포에게 아침조회는 필수다.
점장들은 바쁜 아침 시간에 직원들과 이야기를 나눌 여유가 없을 뿐 아니라, 아침조회의 의의를 잘 모르겠다고 말하는 경우가 있다. 매일 영업실적 수치를 공유하거나 경영자의 메시지만 전달하는 방식이라면 직원들도 무의미하다고 생각할 것이다. 정해진 대로 어쩔 수 없이 운영되는 아침조회는 직원들의 작업 시간을 뺏어 역효과가 날 뿐이다.
그러나 행사기간 등 바쁜 시기일수록 직원들과 정보를 공유하고 확인사항을 점검해 점포를 원만하게 운영할 수 있는 환경을 조성해야 한다. 바쁜 때일수록 아침조회가 중요한 이유와 아침조회 때 점검해야 할 5가지 확인 사항을 설명한다.


확인 사항 1 정보 공유
우수 사례는 공유해 전 직원에게 확산
점포를 원활하게 운영하기 위해서는 직원 간 정보 공유가 중요하다. 현장에서 하루 종일 근무하다보면 이런저런 정보를 많이 입수하게 된다. 그 중에는 업무 향상 방법, 실수나 클레임 방지에 도움이 되는 정보도 많이 있다.
예를 들어 판매직원 A씨가 사용하는 세일즈 토크가 매우 유용하다면, 아침조회 때 이를 발표하는 시간을 갖고 다른 직원들과 공유하도록 한다. 좋은 방법을 사용해 개인의 실적은 향상되겠지만 점포 전체 입장에서 볼 때 효과가 한정적이다. 그러나 그 세일즈 토크를 전 직원에게 확산시키면 점포의 실적이 일거에 향상될 수 있다. 이렇게 각자 갖고 있는 노하우나 성공 또는 실패 경험을 아침조회 때 전파하면 직원들의 업무능력을 증대시킬 수 있다.


확인 사항 2 보고, 전달, 협의사항
주요 전달 사항은 회람과 SNS 병행
행사기간에는 오퍼레이션 변경이나 근무교대 변경이 평소보다 빈번하게 발생한다. 예를 들어 프로모션 변경사항이나 새로 추가된 작업 내용 등 직원들과 보고, 전달, 협의를 긴밀히 진행해야 할 경우가 많다. 직원이 변경된 내용을 숙지하지 못한 채 일하는 경우가 많은데, 자칫 고객에게 잘못된 정보를 제공할 수 있다. 그러면 그것이 원인이 돼 큰 실수나 클레임을 야기할 수 있다.
또한 납입업체의 변경된 작업 내용을 담당자에게 정확하게 전달하지 않으면 상품이나 비품 등이 제때 납품되지 않아 기회로스를 발생시킬 수 있다. 이를 방지하기...기사전문보기