지능형 쇼핑카트,
고객의 쇼핑 경로 추적하다

미국 하나포드는 쇼핑카트에 RFID칩을 부착해 고객의 쇼핑 경로를 추적할 수 있는 장치를 마련했다. 이러한 기술은 고객이 어떤 매대에서 오래 머무는지, 이동 빈도가 잦은 위치는 어디인지를 오프라인 유통업체도 구체적인 데이터로 파악할 수 있다는 장점이 있다. 매장의 레이아웃을 고객 편의에 맞춰 개선할 수 있어 전반적인 매출 향상도 기대할 수 있다.

미국에서 지난 수 년간 많은 유통업체들은 점포 천장에 특수 카메라를 설치해 매장 내 고객 동선을 기록해왔다. 어홀드 델하이즈가 운영하는 슈퍼마켓 하나포드(Hannaford)는 최근 뉴햄프셔주 베드포드에 위치한 6,300㎡ 규모의 매장에 고객의 쇼핑 동선 분석을 위한 장치를 마련했다. 쇼핑카트에 RFID 칩을 설치한 것이다.
미국 유통업체들이 고객들의 동선 파악에 힘을 쏟고 있는 이유는 무엇일까. 하나포드 대표 마이크 베일(Mike Vail)은 “내장 칩에서 수집한 정보를 활용해 하나포드 전점에 제품을 보다 효과적으로 배치할 수 있다.”고 말했다. 매장 내 고객 행동을 연구하는 업체인 비디오마이닝(VideoMiningCorp)의 창립자이자 CEO 라지브 샤르마(Rajeev Sharma)는 “고객들의 쇼핑 경로를 추적하는 기술이 매장 설계, 머천다이징, 마케팅 등 여러 분야의 계획을 세우는 데 도움을 준다.”며 “이와 같은 신기술은 전통적인 식료품 유통업체들이아마존과 같은 온라인 업체들과 경쟁함에 있어 온라인 업체들의 고객 분석 수준에 상응하는 고객 정보를 오프라인에서도 얻을 수 있도록 돕는다.”고 말했다.

고객 관심사에 맞는 상품 진열 가능
시카고에 위치한 무역협회 ‘숍!(Shop!)’의 연구 결과에 따르면, 모든 구매 결정 중 4분의 3이 점포 내에서 이뤄진다. 많은 연구자들은 고객의 동선을 추적하는 것이 매장 레이아웃 구성에서 제품과 진열에 효과적인 방법을 찾을 수 있을 것이라고 분석했다.
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