당신이 알고 있는 아마존은

사실이 아니다?




아마존의 성공 전략을 모방하려는 기업들이 많지만, 이들은 아마존의 영업 방식에 대해 몇 가지 오해를 갖고 있다. 아마존에 대해 갖고 있는 오해와 진실은 무엇인지 알아보고, 바람직한 벤치마킹 전략을 세워보자.








아마존은 기존의 전통적 리테일을 전적으로 바꿔 놓았다. 그런데 많은 이들이 아마존의 실제 영업 방식에 대한 오해하는 부분이 있다. 이러한 잘못된 인식으로 인해 여러 유통업체들이 아마존의 성공 전략을 모방하는 과정에서 그릇된 전략적 결정을 내리는 오류를 범하기도 한다. 아마존에 대해 갖고 있던 세 가지 그릇된 편견을 살펴보고, 이에 대한 시사점을 제안한다.


오해 1 아마존의 이익은 이커머스에서 나온다?
진실 아니다. 아마존에서 가장 많은 이윤을 내고 성장 속도 역시 가장 빠른 사업 부문은 ‘아마존 웹 서비스(Amazon Web Services)’다. 이 서비스는 안전성이 높은 아마존의 안전한 클라우드 서비스 플랫폼으로, 데이터베이스 저장, 콘텐츠 전달, 기타 사업 부문에 부가 기능을 수행하고 있다. 애드워드 존스 리처치(Edward Jones Research)의 아마존 분석 전문가인 조쉬 올슨(Josh Olson)은 “아마존 웹 서비스가 2017년 1사분기 전체 영업이익의 절반가량을 차지해 중요한 이윤 창출 수단이 되고 있다.”고 말했다.
아마존은 단순한 리테일 업체가 아니다. 아마존의 수익과 영업이익은 광고 플랫폼 ‘아마존 애드버타이징(Amazon Advertising)’, 입점 판매자를 위해 재고관리, 포장, 배송서비스를 제공하는 ‘풀필먼트 바이 아마존(Fulfillment by Amazon)’, ‘아마존 웹 서비스’ 등의 여러 사업 부문에서 창출된다. 다시 말해 아마존은 경쟁사들과 차별화된 다채널을 활용해 리테일 전략을 전폭 지원할 수 있는 역량을 갖고 있다. 아마존의 전략을 모방할 때는 아마존의 방대한 포트폴리오를 그대로 수용해서는 안 될 것이다.
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