체험으로 혁신한 오프라인에
종말은 없다


이커머스 시장이 꾸준한 성장세를 이루며 전통 오프라인 유통업계를 위협하고 있다. 성장 정체기에 들어선 오프라인 유통업계는 심화되는 경쟁에 대응하기 위해 미래형 매장 구축에 전사적인 노력을 기울이고 있다. 해외 유통 전문가들의 인터뷰를 통해 퓨처 스토어가 갖춰야 할 필수 요소는 무엇인지 살펴본다.








미국 유통전문지 체인스토어에이지(Chain Store Age)가 최신호에서 ‘유통업계가 구축해야 할 미래형 매장’를 주제로 업계 전문가들과 인터뷰를 진행했다. 오프라인 매장의 시대가 아직 끝나진 않았으나 이를 둘러싼 ‘게임의 법칙’이 변하고 있다는 주장은 공통적이었다. 고객에게 보다 매력적인 공간으로 다가가기 위한 노력이 필요하다는 주장이다.



1 IT기술, 보여주기 넘어 유효 정보까지 제공해야
▶ 마리스 코헨(Maris Cohen) : 시장 조사기관 NPD그룹 컨텐츠 마케팅 총괄





고객 발길을 오프라인 매장으로 이끌기 위해 블루밍데일즈(Bloomingdales) 백화점, 톱숍(Topshop) 등 소매기업들은 매장 내 증강현실 기술을 구현, 고객이 실제로 상품을 착용해보지 않아도 착용 모습을 파악할 수 있도록 돕고 있다.
마이크로소프트의 3차원 동작인식 카메라인 ‘키넥(Kinect)’을 기반으로 한 3D 가상현실 피팅룸부터 파나소닉의 스마트 미러에 이르기까지, 다양한 신기술을 활용해 오프라인 매장으로 고객을 이끌고자 노력을 기울이고 있는 것이다. 그러나 디지털 드레스룸과 스마트 미러는 고객 참여를 이끌어내는 데 주효했지만, 아직까지 옷을 몸에 대보거나 얼굴에 색조 화장을 얹는 것 이상의 정보는 제공하지 못하고 있다. 흥미를 끌 수는 있지만 오프라인 매장 경우 상품을 직접 몸에 가져다 대보는 편이 편하므로 이러한 기술들이 부가가치를 제공하기에는 한계가 있다. 그렇다면 미래 매장은 어떤 모습이어야 할까. 다음 사례를 통해 진화 방향을 알 수 있다.


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