츠타야의 ‘이유 있는 변신’
아파트식 서점까지 선보이다

츠타야가 지난해 12월, 도쿄 신주쿠에 새로운 감각의 복합문화공간을 개점하며 또 다른 변신에 나섰다. 이곳에서는 츠타야가 새롭게 선보인 층별 아파트형 도서관에서 책을 읽거나 업무를 볼 수 있으며, 아파트에서 나오면 텐트와 거대 쿠션도 있어 24시간 캠핑 기분을 만끽할 수 있다.

국내 유통업계처럼 일본에서도 ‘존재감 있는 오프라인 점포란 무엇인가’에 대한 고민이 이어지고 있다. 온라인 채널의 압도적 상품구색에는 오프라인이 당해낼 수 없기 때문이다. 츠타야를 운영하는 컬처 컨비니언스 클럽(이하 CCC)의 마스다 무네아키 사장은 “물건을 판매하는 것이 아니라 라이프스타일을 판매한다.”고 늘 강조한다.
예를 들어 2013년에 개점한 하코다테 츠타야서점에서는 연간 1천 건 정도의 강좌와 워크숍을 진행하고 있다. 츠타야서점은 장소를 무료로 개방할 뿐이다. 이벤트는 고객 내점빈도를 높여 매출 향상과 연계되고 있다. 하코다테 츠타야서점 전체 시설의 1인당 연평균 구입액은 1만 3,120엔이며, 평균 이용일수는 6.9회 수준이다. 그러나 이벤트 참가자들은 이 수치의 3배 이상 실적을 올려주고 있으며, 하코다테 츠타야서점은 2016년 처음 흑자를 달성했다.
라이프스타일 제안이라는 ‘기획’만으로는 압도적인 차별성을 창출하기 어렵다. 타사가 쉽게 흉내 내기 때문이다. 예를 들어 무인양품을 전개하는 양품계획은 ‘생활 제안’을 표방하면서 카페 사업이나 서적, 서점 사업에도 손을 대며 복합형 점포 개발을 서두르고 있다.
또한 무인양품이 취급하는 생활잡화나 의류는 모두 PB 상품이다. 편안한 매장 구축과 함께 아마존에서 취급하지 않는 독자상품이 있는 것은 큰 강점이다. CCC도 이러한 전략 도입을 서두르고 있다. CCC는 지난해 3월 대형 출판사인 도쿠마서점을 인수했고, 5월에는 중국 정부펀드 산하의 출판사와 자본 제휴를 발표했다. 출판 분야에서 독자상품 개발을 서두르며 SPA(제조 소매업)로의 변신을 꾀하고 ...기사전문보기