‘시니어 백화점’ 게이오
젊은층도 품에 안다




60세 이상이 즐겨찾는 ‘시니어 백화점’으로 유명한 게이오백화점 신주쿠점이 리뉴얼을 통해 젊은층까지 사로잡는 매장으로 탈바꿈했다. 게이오백화점은 ‘백화점 격전지’인 신주쿠에서 살아남기 위해 새로운 도전을 이어가고 있다.







게이오백화점 신주쿠점은 60세 이상이 즐겨찾는 ‘시니어 백화점’으로 유명하다. 이 백화점은 도쿄의 교통·상업 중심지 중 하나인 신주쿠에 위치, 시니어들의 접근이 용이하다는 장점이 있다. 주요 전철 라인과 바로 연결된 지하 1층 식품관에는 고객의 80% 이상이 장년층이다. 한 베이커리 매장 앞에는 10여 명의 고객이 줄을 서 있는데, 50대 중반의 두 명을 제외하고 모두 시니어들이다. 시니어 부부가 선물을 고르는 모습도 흔히 볼 수 있다.
그러나 시니어 백화점으로 활성화됐다고 해서 고민이 없는 것은 아니다. 게이오백화점은 ‘백화점 격전지’인 신주쿠에서 살아남기 위해 새로운 도전을 이어가고 있다.




시니어들이 열광하는 게이오백화점
일본인에게 게이오백화점의 이미지를 물으면, 10명 중 8~9명은 ‘시니어 백화점’이라는 답이 돌아온다. 그럼, 왜 시니어들은 게이오백화점에 열광하는 걸까.
그 이유는 이 백화점이 시니어들의 라이프스타일을 잘 이해하고 있기 때문이다. 예를 들어, 시니어는 연령과 함께 체형이 변하는데, 특히 상반신과 하반신 사이즈가 다르게 변하는 경우가 많다. 이를 반영, 부인복 매장에서는 시니어 체형에 맞춘, 상하 모두 동일한 디자인에 다른 사이즈 상품을 구매할 수 있도록 했다.
또한 시니어가 상담하기 쉽도록 젊은 직원보다, 베테랑 시니어 직원을 배치한 것도 특징이다. 실제로 게이백화점의 시니어 전략이 가장 두드러진 4층 부인복 매장에 가 보면, 50대로 보이는 점원들이 압도적으로 많다. 그 중에는 60대 이상의 직원도 상당수 눈에 띈다. 이뿐만이 아니다. 1층 안내데스크에는 70대 초반으로 보이는 남성이 제복을 입고 시니어 고객 문의에 친절...기사전문보기