셀프 스캔부터 자동 결제까지
자연스러운 연결을 만들어라




‘소비자가 쇼핑 중에 제품을 스캔한다.’ ‘제품은 바로 장바구니에 넣으면 된다.’ ‘계산대를 거치지 않아도 결제는 스마트폰으로 하면 된다.’ 스캔 앤 고(scan and go)기술을 사용한 3단계 쇼핑법이다. 유통업체는 인건비 절감을 목적으로 이 기술을 도입한다. 하지만 그것이 끝이 아니다. 모바일을 활용한 ‘스캔 앤 고’ 기술이 갖는 장점은 그 이상이다.







‘스캔 앤 고’는 새로운 기술이 아니다. 2000년대 초반부터 많은 유통업체들이 시도해왔던 방식이며 아직까지 시행착오를 겪고 있을 뿐이다. 미국의 ‘아마존 고’와 같이 이 기술이 상용화되면 계산대 직원이 일자리를 잃게 될 것으로 전망된다. 유통업체가 인건비 절감을 목표로 셀프 계산대를 설치하거나, 스캔 앤 고 기술을 사용하는 것이 사실이다. 하지만 스캔 앤 고 기술은 단순히 비용 절약 이상의 장점을 갖는다. 유통업체가 이 기술을 정확히 이해하고 사용하려면 아래 5가지 항목을 숙지해야 한다.



1 로스 관리 | 사전 본인 인증으로 도난 우려 최소화
유통업체는 스캔 앤 고 기술이 로스율 증가를 불러올 것이라고 우려한다. 제품을 스캔하지 않고 장바구니에 넣어 매장을 빠져나갈 수 있을지도 모르기 때문이다. 하지만 걱정하지 않아도 된다. 스캔 앤 고 기술을 사용하려면 고객은 사전 등록을 통해 계정을 만들어야 한다. 계정 개설에는 본인 인증이 필수다. 본격적인 쇼핑 전에 로그인을 하기 때문에 유통업체는 매장 내에서 쇼핑을 하는 고객 정보를 알 수 있다. 즉, 직원은 고객 정보를 파악한 상태로 그들을 맞이할 수 있다.
그럼에도 고객이 미심쩍은 행동을 하는 경우가 있다. 이때 직원은 해당 고객에게 시스템 상으로 경고 메시지를 보낼 수 있다. 만약 현장에서 도난 행위를 알아채지 못하더라도 대처가 가능하다. 고객 로그인 기록이 남아 있기 때문이다. 유통업체는 교차 점검이 가능한 데이터를 분석해 범인을 신속하게 잡도...기사전문보기