베테랑 직원의 역할
군림보다 '지도와 설득'


베테랑 직원은 사회 경험이 풍부한 인재다. 이들의 말투 하나와 행동 하나로 매장 매출이 달라지고, 함께 일하는 직원들의 의욕도 달라진다.






베테랑 직원은 근무 연수가 길 뿐 아니라, 여러 가지 일에 능숙한 사람을 말한다. 이들이 매장에서 어떻게 일을 하느냐에 따라 매장 분위기, 매출이 달라진다.
파트타이머 중에는 짧으면 1주일만에 일을 그만두는 사람이 있는가 하면, 10~20년씩 일을 하는 사람도 있다. 작업 난이도에 따라 베테랑이 되는 기간은 다르지만, 보통 4~5년 정도 같은 일을 하면 베테랑이 될 수 있다.





베테랑 직원의 불만과 불안
경영자 입장에서는 베테랑 직원을 포함해 파트타이머들이 현재 회사나 일에 어떤 불만, 불안이 있는지를 충분히 숙지하고 있어야 한다. 보통 파트타이머는 ‘업무량이 많다’,‘정사원과 비교해 임금이 적다’, ‘수당이 없고 휴가를 내기 어렵다’ 같은 불만을 갖고 있다. 이와 같은 불만의 배경에는 일손 확보가 어려운 상황에서 파트타이머 작업량이 늘어난 것에서 출발한다. 또한 매니지먼트에 집중해야 할 정사원들이 자신들과 같은 일을 하는 모습을 보면서, 동일 근무 동일 임금에 대한 불만이 생겨난 것으로 보인다.
근무 연수가 긴 베테랑에도 다양한 유형이 있다. 몇 년 동안 근무해도 성장이 없는 사람, 신입 파트타이머들을 친절하게 보살펴주는 사람, 자신의 역할이 줄어들 것을 우려해 일을 가르쳐 주지 않는 사람 등 여러 가지 유형이 있다.
따라서 업무 내용의 경중에 따라 시급이 변하는 조직을 만들어야 한다(도표 1 참고). 시급 차별도 물론 중요하지만, 성장 비전을 파트타이머에게 보여주고 미래상을 그릴 수 있도록 돕는 일도 빼놓아서는 안 된다.





신입 지도를 맡길 때는 요주의
베테랑 직원에게 일반적으로 ‘신입 파트타이머 서포트’를 부탁하는 경우가 많다. 베테랑 파트타이머는 좋은 의미에서든, 나쁜 의미에서든 신...기사전문보기