플랫폼 사업자 관점에서
혁신의 길을 찾아라

지금 대형마트는 어려움을 겪고 있다. 고객이 줄고, 매출은 떨어지고 있다. 그렇다고 손을 놓고 있을 수는 없다. 지금 필요한 것은 기존 대형마트의 자산을 플랫폼으로 인식하는 생각의 전환이다. 전국 주요 거점에 위치한 매장, 이미 많은 고객이 방문하는 고객 서비스 앱 그리고 강력한 PB상품이라는 플랫폼을 바탕으로 새로운 결단을 내릴 시점이다.

얼마 전, 홈플러스 투자 유치와 관련해 외국 투자사들을 만난 적이 있다. 똑똑하다는 사람들이 모여있는 도쿄와 뉴욕의 투자사들에게 홈플러스 미래와 현재 전략에 대해 설명했는데, 솔직히 최근 국내 유통업계, 특히 대형마트 매출 트렌드와 전망에 대한 질문을 받으면 참으로 난감하다. 이미 외국 투자사들은 국내 대형마트 매출이 역신장세로 돌아섰고, 객수와 매출이 떨어지고 있는 현실을 잘 알고 있다.
게다가 최저임금 인상과 52시간 근무제 시행 등 여러 이슈들로 인해 국내 기업들의 경쟁력과 생산성 문제에 대해 우려를 표했다. 온라인 업체에 의해 매출이 떨어지는 상황에 대안을 묻는 질문에도, 속 시원한 대답을 해주지 못했다. 그렇다고 지금 떨어지는 매출을 잡기 위해 대대적인 프로모션을 전개하고 가격을 대폭 내리는 해법은 단기적인 처방에 불과하다는 사실도 여러 번의 시행착오를 통해 알고 있다.

매장이 곧 온라인 사업의 플랫폼
20여 곳의 투자사와 미팅을 하는 과정에서 점차 내 머릿속에는 전혀 다른 생각이 떠오르기 시작했다. ‘온라인쇼핑으로 고객이 옮겨가고 대형마트를 찾는 고객이 줄고 있는데, 22년간 계속해오던 마트 사업자 관점으로 오지 않는 고객을 애타게 기다린다고 해법이 생길 것인가, 그렇다고 전국 각지에 위치한 140개 매장이 쓸모 없는 건물이며, 대형마트는 이제 역사의 뒤안길로 사라지고 말 것인가.’
이커머스 업체들은 대형마트가 들어선 요지에 거점을 차지하고 싶어하는데, 정부 규제나 과도한 부지 상승 등으로 엄두를 못내고 있다. 반대로 생각하면 홈플러스는 이미 전국...기사전문보기