“완구가 아닌 캐릭터를 판다”
1등 장난감 전문점의 변신

토이저러스 잠실점이 지난 7월 1일, 리뉴얼 개점했다. 이번 리뉴얼은 롯데마트 잠실점 전체의 효율을 높이기 위한 차원에서 진행됐다. 4∼6층을 ‘키즈 앤 패밀리 플레이그라운드’ 콘셉트로 꾸미면서 2층에 있던 토이저러스가 4층으로 올라오게 됐으며 5층은 실내롤러장과 스포츠파크, 6층은 실내 서바이벌장과 카페 등으로 구성할 계획이다.

토이저러스 잠실점은 리뉴얼을 통해 2층에서 4층으로 매장을 이동하면서 규모가 2,310㎡에서 1,980㎡로 줄었다. 하지만 불리해진 입지, 줄어든 매장규모에도 불구하고 예상하지 못했던 반전을 이끌어냈다. 리뉴얼 후 매출액이 평일 3천만 원, 주말 1억 원대를 기록하면서 기존 매장에 비해 2배나 늘어난 것. 토이저러스 잠실점은 이미 국내 42개 토이저러스 매장 중에서 1등 점포일 뿐 아니라 전세계 토이저러스 매장 중에서도 매출 상위 점포다. 여기서 매출이 2배로 늘어남에 따라 완구 카테고리킬러 시장에서 독보적 선두를 달리게 됐다.

이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 ‘체험’ 콘셉트의 도입이다. 단순히 상품을 진열하고 판매하는 공간에서 벗어나 고객들이 상품을 직접 사용해보고 즐길 수 있는 매장으로 바꾸었다. 매장 입구에 들어서면 100인치 대형 스크린 3개가 눈길을 끈다. 스크린 앞에는 애니메이션에 나오는 장난감들을 직접 만져보며 놀거나 게임을 할 수 있는 공간이 마련돼 있다. 매장 입구는 상품들을 가득 진열해 두는 ‘노른자위’ 공간이었다. 핵심 공간에 상품을 전부 빼고 체험 공간으로 바꾼 것은 대단한 모험이다. 다양한 체험을 통해 매장 체류시간을 늘린 것이다.
매장 구성도 완전히 바뀌었다. 남아완구, 여아완구, 승용완구, 교육완구 등 성별이나 연령, 기능별로 분류하던 매장 구분을 없애고 포켓몬, 바비, 블리자드, 레고 등 캐릭터와 브랜드별로 매장을 재구성했다. 롯데마트 토이팀의 김경근 책임은 “유니섹스의 시대라 남자 장난감, 여자 장난감으로 나누는 것이 ...기사전문보기