충성고객 확보,
직원 동기부여가 원동력

신규고객을 이끌려면 마케팅, 홍보비 등 많은 비용이 소요된다. 그러나 한번 방문한 고객을 매장의 단골고객으로 만든다면 큰 비용을 투자하지 않고도 지속적으로 매출을 올릴 수 있다. 그렇다면 단골고객은 어떻게 만들 수 있을까. 키 포인트는 매장 구성원들의 ‘동기 제고’에 있다.

아직도 많은 유통 매장들이 신문지에 전단지를 끼워 행사나 상품을 홍보한다. 그러나 디지털 시대가 도래하면서 신문 구독률은 시간이 지날수록 하락하고 있다. 머지않아 전단지 같은 아날로그 홍보 수단은 급격하게 기능을 잃을 것으로 예상된다.
최근에는 전단지보다 지역 카페, 커뮤니티 등을 통해 입소문을 듣고 매장을 선택하는 소비자가 증가하고 있다. 장기적으로 봤을 때 이 같은 입소문 효과를 노리는 것이 집객과 매출 증대에 도움이 될 것이다.
신규고객 집객에 별도의 비용을 사용하지 않고도 인기매장을 만들 수 있다는 목표를 가지고 충성고객 확대에 힘써보자.

단골고객, 입소문으로 잡아라
입소문을 통해 집객 효과를 높이는 것은 말처럼 쉽지 않다. 접객, 상품, 서비스 등 고객 만족도와 직결되는 모든 요소에 강점을 가져야 하기 때문이다. 경우에 따라서는 전단지 홍보 등 비용을 들여 광고하는 것보다 더 많은 시간과 수고가 필요할 수도 있다.
그러나 입소문을 통해 고객 모으기에 성공하고 이들을 충성고객으로 확보한다면 장기적으로 지속 성장하는 매장이 될 수 있다.
그렇다면 충성고객을 확보할 만큼 장점이 많은 매장에는 어떤 특징이 있을까. 이런 매장의 관리자는 성과를 내고 고객 만족을 실현하려는 의지가 매우 강하다. 또한 직원관리 업무에 능숙하다. 직원들의 근태관리나 업무 분배 등도 중요하지만 특히 직원들이 주체적으로 업무를 진행하도록 동기를 부여하는 역할을 맡아야 한다.
동기부여는 조직 구성원들로 하여금 자발적으로 업무를 하게 해 생산성을 높이는 데 유용하다. 성장하는 매장을 살펴보면 직원들이 즐겁게 맡은 업무를 다하는 등 동기부여가 돼 있다는 공...기사전문보기