유럽 소비자 일상 파고든
초개인화 마케팅

과거 자동차, 명품 브랜드에서 주로 전개하던 개인화 마케팅이 점점 소비자의 일상생활로 확대되고 있다. 유럽 유통업계는 빅데이터, AI 등을 활용해 개인 맞춤형 마케팅 고도화에 나서고 있다. 소비니즈가 세밀화, 다양화되면서 유럽 소매 시장에서도 개인화 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되고 있다.

배해진 · 프랑스 통신원

프랑스 마케팅 솔루션기업 엡실론(Epsilon)의 소비자 조사에 따르면 응답자의 90%가 개인화 마케팅에 긍정적인 반응을 보였으며 77%가 중요하게 생각한다고 답했다. 그러나 프랑스 유통업계는 미국의 GAFA(구글, 아마존, 페이스북, 애플)에 비해 개인화 마케팅 기술이 뒤처져 있는 상태다. 이를 만회하기 위해 빅데이터 스타트업과 협업해 신기술에 투자하고 있으며, 상황에 따라 경쟁사와도 손을 잡고 있다.

스타트업과 협업, 개인화 기술 획득

신기술 투자에 적극적인 카지노그룹은 지난 2017년 스타트업 레드필(Redpill)과 손잡고 데이터 리서치센터 렐레반쎄(RelevanC)를 설립했다. 온·오프라인 고객 데이터를 수집, 분석하는 솔루션 기업으로 현재 5천만 명의 소비자 프로필과 1,100여 건의 세분화 정보를 보유하고 있다.

인터마르쉐는 지난해 스타트업 이닛(Innit)과 손잡고 소비자별 알레르기, 다이어트 식단, 상품 원산지 등 개인 취향과 상황에 따라 상품을 추천해주는 서비스를 제공하고 있다. 소비자가 상품을 스캔하면 개인별 정보에 맞춘 상품을 추천해주는 콘소미유(Consomieux) 서비스도 앱에 도입했다.

까르푸 역시 이닛과 협업을 맺고 개인화 서비스 강화에 나섰다. 고객이 개인의 성별, 나이, 식습관, 영양 목표 등을 설정하면 자사 온라인몰을 통해 해당 제품의 정보를 제공하는 서비스를 론칭했다.

까르푸는 디지털 전환을 본격적으로 진행하기 위해 지난 2018년 가전전문점 프낙(FNAC)의 경영자였던 알렉상드르 봉파르(A...기사전문보기