급물살 탄 매장 디지털화
점포형 실험실까지 등장

매장 디지털화를 위해 유통업체들이 앞다퉈 신기술을 도입하고 있다. 하지만 보여주기식에 그치는 경우가 많다. 세븐일레븐이 2년여의 개발기간을 거쳐 선보인 DT랩 스토어는 신기술이 얼마나 운영 효율성을 높여줄 수 있을지, 안정적인 운영은 가능한지, 축적된 데이터를 어떻게 활용할 것인지를 검증해 점주들의 운영 편의성을 높여주는 것이 목적이다.

서울 가산동 롯데정보통신 본사에 들어선 세븐일레븐 DT랩 스토어는 여느 매장들처럼 고객들을 상대로 영업을 하고 있지만 단순히 상품 판매가 목적은 아니다. 그보다 더 중요한 임무를 띠고 있는데, 각종 디지털 기술의 성과를 검증하는 것이다. 신규 상품이나 기술을 확산시키기 전 몇몇 점포에서 시험운영하는 경우는 흔히 있는 일이지만, 이렇게 전적으로 디지털 기술을 시험하기 위해 테스트용 점포를 개설한 것은 처음이다. 그래서 세븐일레븐의 스마트 스토어인 ‘시그니처’라는 간판을 달고 있으나 별도의 점명은 없고 DT랩 스토어라 불린다.

전용 테스트 점포를 따로 운영하게 된 것은 점포의 디지털 전환을 보다 효율적으로 추진하기 위해서다. 현재 130개의 시그니처를 운영하고 있는데 시그니처 가맹점주들은 운영 편의성이 더욱 향상되기를 원했다. 점주들의 이러한 요구를 수용하기 위해 DT랩 스토어는 새로운 기술을 검증하는 전용 실험 매장이다. 현재도 일반 매장에서 볼 수 없는 몇 가지 장비들이 설치돼 있는데, 주 이용객인 롯데정보통신 직원들은 개의치 않고 자연스럽게 매장을 이용한다. 세븐일레븐 매장에 적용할 디지털 기술을 함께 개발하는 곳이 롯데정보통신이기 때문이다.

각종 디지털 기술의 테스트 장

DT랩 스토어는 비슷한 규모의 오피스 입점 매장과 동일한 수준의 SKU를 보유하고 있다. 정확한 테스트 결과를 얻기 위해서는 최대한 일반 매장처럼 운영돼야 하기 때문이다. 시간에 따라 유·무인으로 변경되는 하이브리드형 매장이므로 매장 입구에 통합인증...기사전문보기