디지털과 실물 인센티브
적절히 협공 전략 펼쳐야

상품이나 서비스에 크게 변화를 주지 않은 상태에서 고객의 지갑을 여는 방법 중 하나가 인센티브를 제공하는 것이다. 코로나19 등으로 고객들의 쇼핑환경 및 구매행태가 바뀌면서 인센티브 전략에도 변화가 요구된다. 현재와 같은 상황에서 인센티브를 기획할 때 중요한 요소는 무엇인지 소개한다.

고객들의 굳게 닫힌 지갑은 돈을 지불해야 할 때 그에 대한 합당한 이유를 요구한다. 그러한 고객들을 상대로 유통업체가 인센티브를 제공해 판매를 촉진하는 것은 고전적인 방법이다. 그러나 시대에 맞게 인센티브 유형도 달라져야 한다. 코로나19 여파로 오프라인 매장 이용을 자제하거나 모든 면에서 디지털로의 전환이 진전되면서 고객들의 생활양식 자체가 달라지고 있다. 이렇게 뉴노멀시대로 전환된 현재, 유통업체의 인센티브에는 어떠한 기능이 요구되는지 알아보자.

인센티브에 부여된 새로운 임무

인센티브는 고객에게 상품 이외의 가치를 제공하는 것을 가리킨다. 예를 들면 상품 가격을 할인해주거나 경품을 증정하는 등 고객에게 부가적인 혜택을 제공하는 것이다. 즉, 점내 캠페인으로 무엇인가를 제시하면 가격을 할인해주거나 본 상품에 증정품을 추가해 판매하는 것이다. 이 밖에도 자사 온라인 앱에 가입할 시 무료 배송 서비스를 이용할 수 있는 기회를 제공하거나 현금 및 멤버십 포인트를 증정하는 등 인센티브의 종류는 다양하다.

그러나 지난해 코로나19가 확산되면서 고객들의 소비행태가 달라지고 있다. 이에 따라 인센티브에 대한 인식도 바뀌어야 할 것이다. 통계청의 가계수지조사에 따르면 2020년 월평균 가계소비지출은 1년 전보다 2.3% 감소해 관련 통계 작성 이래 가장 큰 폭으로 감소한 것으로 나타났다. 여행비가 포함된 오락·문화 지출은 통계 작성 이래 최대폭인 22.6% 급감했고, 외출을 꺼리다 보니 옷 살 일이 줄어 옷 구매가 14%가량 감소했다. 반면, 집밥 수요가 늘고 밥상 물가가 상승하면서 식료품 구매는 14% 증...기사전문보기