야외 체류공간 확장
위드 코로나 시기 고객 경험 포인트

미국에서 거리두기 완화 조치에 따라 쇼핑센터로 발걸음을 옮기는 소비자들이 늘어나고 있다. 쇼핑센터들도 방문객들에게 이전보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 시도를 하고 있다. 미국 유통전문지 체인스토어에이지(Chain Store Age)에서 발표한 ‘미국 10대 쇼핑센터’에 선정된 쇼핑센터들은 야외시설과 조형물을 적극 활용해 안전한 경험을 선사하는 한편, 새로운 업체나 엔터테인먼트 시설을 입점시키며 분위기 반전에 나섰다.

1위 이스턴타운센터(Easton Town Center)

매년 3천만 명 이상이 방문해 총 10억 달러를 지출하는 이스턴타운센터는 코로나19 사태에도 불구하고 미국에서 가장 좋은 쇼핑 경험을 선사했다는 평을 받았다. 올해 10곳의 매장과 신규 계약을 체결하며 6만 4,750㎡ 규모의 새로운 구역을 오픈한 결과다.

지난 3~4월 이스턴타운센터 매출은 코로나19 발생 이전이었던 2019년 동기 대비 5~8% 증가했다. 이스턴타운센터를 관리하는 스테이너 어소시에이츠(Steiner+Associates)의 CEO 야로미르 스테이너(Yaromir Steiner)는 “새로운 구역 오픈에 따른 기대 이상의 성과”라고 언급했다. 새로 오픈한 구역은 예술을 접목한 건물로 디자인 가구점 아르하우스(Arhaus), RH 갤러리 스토어, 오피스, 볼링장, 펍 등이 입점했다.

쇼핑센터 확장은 공실률 증가를 해소하기 위한 전략이었다. 일반적으로 이스턴타운센터의 평균 공실률은 2%에 불과했는데 처음으로 8%까지 올라갔다. 쇼핑센터를 만남과 교류의 장으로 탈바꿈하며 코로나19 사태에도 효용가치를 잃지 않고 과거 수준으로 방문객 수를 빠르게 늘릴 수 있었다.

이스턴타운센터는 20년 전부터 쇼핑센터 내 광장을 설치해 고객이 쇼핑 이외에도 방문할 이유를 만드는 것에 집중했다. 이러한 전략은 위기 속에서 기회를 만들었다. 실제로 방문객 7분의 1은 이스턴타운센터까지 160㎞ 이상을 ...기사전문보기