2라운드 돌입한 이커머스
팬덤·수익성·디테일이 핵심

첫째날 세션 2에서는 닐슨코리아의 박지혁 전무와 함께 이커머스 시장의 현주소를 진단하는 시간을 가졌다. 박지혁 전무는 이커머스가 새로운 국면으로 돌입했다며, 향후 이커머스 시장의 성공 키워드로 팬덤, 수익성, 구매접점의 디테일을 꼽았다.

기존 온라인 시장은 소비자들이 오프라인에서 온라인으로 채널 이동을 한 탓에 시장 자체가 큰 폭으로 성장할 수 밖에 없었다. 최근 온라인 시장의 양상은 두 가지 측면에 주목해야 한다. 첫째, 신규 수요를 창출하는 데 이커머스가 많은 기여를 하고 있다는 점이다. 즉, 기존에 없던 새로운 카테고리들을 만들어 내고 있다. 화장품이나 건강기능식품 등이 대표 사례다. 그리고 프리미엄화가 빠르게 진행돼 객단가가 상승했다. 객단가 상승은 한 사람이 구입하는 구매액이 늘어난 이유도 있지만 온라인에서 고가 제품을 많이 구입하기 시작했기 때문이다.

그러다 보니 전체적으로 매출도 증가하고 객단가도 상승하는 구조가 됐다. 식품 경우 증가된 물량의 74%가 신규 수요 창출이나 가격 인상, 프리미엄화를 통해 발생했다. 뷰티케어 경우 전체 시장 성장의 55%가 실질적으로 신규 수요 창출이나 프리미엄화를 통해 발생했다. 사실 이러한 특징은 2~3년 전부터 있었으나 코로나19를 거치며 더욱 가속화됐다. 이러한 추세에 잘 대응하고 있는 유통업체나 제조업체들은 더 많은 수혜를 볼 것이다.

멤버십 다이어트에서 밀리면 끝

이커머스 성장이 두 번째 라운드를 맞이한 가운데 팬덤, 수익성, 구매접점의 디테일이라는 세 가지 요소가 키워드가 될 것이다. 잘 알다시피 소비재 시장에서 쿠팡과 네이버의 점유율이 계속 상승하고 있다. 네이버는 아직 콘텐츠 비중이 크지만 소비재도 지마켓 수준으로 성장했는데 이는 매우 유의미한 변화라 생각한다. 주목할 부분은 멤버십이다. 네이버는 티빙이나 영화 콘텐츠 등과 결합돼 있고 조만간 스타벅스와도 연계할 계획이다. 과거 네이버 스마트스토어에서는 단순히 가...기사전문보기