‘P-플랫폼, 메타버스, 보이스’
차기 커머스 채널은?

한국유통학회 정연승 회장은 유통시장이 기존 사업 영역 경계가 모호해지고, 사업 모델도 새롭게 확장하는 파괴적 커머스 시대로 진입하고 있다고 내다봤다. 오프라인과 온라인, 유통과 물류, 유통과 제조 등이 서로의 영역으로 들어서며 전통적인 비즈니스 모델이 해체되고 있다. 이때 새롭게 등장하는 메타버스, 보이스 커머스 등에 주목해야 한다. 새로운 유통업에 적응하는 기업이 생존 확률을 높일 수 있다.

국내 오프라인 유통은 저성장 환경에 처해 있다. 그 원인 중 하나로 인구구조의 변화가 있다. 고령층이 증가하면서 역동성이 떨어졌고 1인 가구 비중이 올해 처음 40%대로 진입했다. 반면 온라인쇼핑은 고성장세를 지속하고 있다. 소비 트렌드가 온라인으로 향하고 있고, 특히 온라인 전환율이 낮았던 식품은 온라인쇼핑 전체 매출의 16%를 차지할 정도로 성장했다.

온라인쇼핑 시장을 구체적으로 살펴보면 기업 간 포지셔닝 경쟁이 격화되고 있다. 시장 세분화로 인해 포지셔닝이 명확하지 않으면 생존이 어려운 상황이 됐다. 이때 국내 기업들은 합종연횡으로 자신의 단점을 메웠다. 신세계가 이베이코리아를 인수했으며, 11번가는 아마존과 제휴해 경쟁력을 강화했다. 한편 쿠팡은 미국 뉴욕증시에 상장하며 투자자금을 확보했다. 이처럼 올해는 시장 지각변동을 예고할 사건이 다수 발생했다.

DX로 유통 4.0 시대 도래

코로나19 이후 디지털 전환이 빨라졌다. 기존 기업들의 디지털 전환 속도를 코로나19 사태로 나타난 비대면 트렌드가 가속화시킨 것이다. 4차 산업기술이 발전하면서 인공지능, 초연결, 초실감의 유통 서비스가 도입되기 시작했고, ‘유통 4.0 시대’가 도래했다.

포스트 코로나 시대에는 온라인과 오프라인 역할이 뚜렷해질 전망이다. 코로나19를 겪으면서 편리한 온라인에 안전하다는 장점이 추가됐다. 반대로 오프라인은 경험에 특화돼 있다. 새로운 상품 발견, 체험 같은 즐거움도 제공한다. 앞으로는 무...기사전문보기