고객경험 혁신의 대표 사례
식품, 자동차도 소개하는 베타재팬

글로벌 SaaS 기업 베타(b8ta)의 일본 법인 베타재팬이 지난달 ‘베타 도쿄 시부야점’을 열었다. 베타는 지난해 8월 도쿄 유라쿠초, 신주쿠에 신규 매장 2곳을 동시 오픈하며 일본 시장에 진출했다. 이번에 문을 연 시부야점이 세 번째 매장이다. 베타 매장이 위치한 상권은 모두 유동인구 수가 많은 것이 특징으로 새로운 마케팅 플랫폼의 역할을 맡고 있다.

베타는 2015년 미국 샌프란시스코 근교 팰로앨토에 ‘RaaS(retail as a service ; 서비스로서의 리테일)’라는 새로운 개념의 체험형 매장을 오픈하며 사업을 시작했다. 미국 내 운영 중인 9개점 외에 아랍에미리트 연방, 사우디아라비아에도 진출해 매장을 열었다. 베타는 ‘소매를 통해 소비자들에게 새로운 발견을 전달한다(Retail designed for discovery)’를 미션으로 한다. 실제로 매장에 다양한 기업의 상품을 전시, 판매한다. 매장을 찾은 고객은 새로운 상품을 경험해보고 구매도 할 수 있다.

목표는 발견과 체험 제공

베타재팬이 일본 3호점 ‘베타도쿄 시부야점’을 오픈했다. 3호점은 시부야역에서 도보 1분 거리의 교통 요충지에 입지해있다.

매장 콘셉트는 ‘더욱 진화한 체험형 매장을 실현하기 위한 테스트 매장 베타 1.5’이다. 콘셉트처럼 자사 비즈니스 모델인 RaaS를 한층 진화시킨 매장이다. 매장 규모는 240㎡로 41개 브랜드를 소개한다. 시부야점은 공간을 보다 유연하게 활용하기 위해 이동식 집기를 도입해 사용하지 않을 때는 벽면에 수납할 수 있게 했다. 이를 통해 최근 닛산의 전기차 전시도 진행했다.

베타재팬의 기타가와 타쿠시 대표는 “베타는 소비자에게 전세계 혁신적인 제품을 발견, 체험, 구매하는 장소를 제공하는 것을 목표로 한다.”고 밝혔다. 베타의 가장 큰 특징은 판매가 주목적이 아니라는 점이다. 체험을 기반으로 광고의 기능을 오프라인 영역으로 확대한 형태다.

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