건강관리도 해주는 쇼핑몰
고객 감동으로 집객 유도

최근 일본 유통업체들은 디지털화에 피로감을 호소하는 소비자들을 감성 마케팅으로 다독이고 있다. 이온은 고령자를 대상으로 건강부터 쇼핑을 지원하는 서비스를 제공하고 있으며, 미츠코시이세탄은 고객이 사용하지 않는 제품을 매입해 이들의 정리 수고를 덜어주고 있다. 양품계획은 지역사회가 안고 있는 여러 문제를 해결하기 위해 자판기 설치, 재사용 상품 판매 등을 시작했다.

길고 긴 코로나19 사태는 천천히 흘러가던 일본 사회를 크게 변화시켰다. OECD 최하위 수준이던 신용카드 사용률을 올려 놓았고, 스마트폰 보급이 급속하게 확대되며 일본 전 사회가 갑작스럽게 디지털로 빠져든 것 같은 인상을 줬다.

그러나 최근 1~2년 사이 벌어진 빠른 변화는 수많은 사람들에게 피로감을 주고 있다. 특히 일본 소비 주력층인 노인 세대에게는 알 수 없는 용어가 난무하는 디지털 세계에 대한 거부감이 많다. 이러한 영향으로 최근 일본에서는 급격한 디지털화에 지친 소비자들이 옛날로 돌아가고 싶어하면서 아날로그 감성을 찾는 경우가 늘어나고 있다.

실제로 옛날 향수를 자극하는 ‘쇼와 레트로’라는 말은 일시적인 유행어를 넘어 일본 사회에 정착했다. 쇼와는 일본의 연호 중 하나로 1926년부터 1989년까지를 의미한다. 쇼와 레트로는 이 시절의 예스러운 스타일이나 분위기를 말한다. 많은 일본 사람들이 쇼와 시대를 그리워하며 로망을 품고 있다.

실제로 지난해 세이부 유원지는 쇼와 시대를 콘셉트로 유원지 전체 분위기를 바꿨는데, 코로나19에도 큰 인기를 끌었다. 이러한 사례를 통해 일본인들이 얼마나 옛날 감성을 그리워하는지 확인할 수 있다.

천천히 다가가서 소비자 마음을 다독여 주는 것, AI가 아닌 살아있는 사람과 이야기를 나눌 수 있는 자리를 제공하는 것, 그리고 환경을 둘러볼 수 있는 여유를 느낄 수 있는 것 등 최근 일본 유통업체들이 빠른 디지털화로 인해 피로감을 호소하는 소비자들에게 감성 마케팅으로 다가...기사전문보기