인재 육성의 첫걸음은
체계적인 커리어 플랜 작성

시스템의 자동화, 기계화가 확대되고 있으나 여전히 소매 매장은 많은 부분에서 인력을 필요로 한다. 이를 위해 신입사원을 채용했다면 단계별 체계적인 교육이 필수다. 신입을 바로 현장에 투입한다고 해서 업무를 진행할 수 있는 것은 아니다. 다양한 업무를 담당하려면 매장 내 체계를 익히고 여러 지식과 기술을 습득할 필요가 있다. 신입사원에게 필요한 기술과 지식을 어떻게 교육해야 하는지 살펴본다.

갓 입사한 신입사원이 매장에서 독립적으로 맡은 역할을 수행하려면 조직 및 기업 교육, 자기개발을 통한 기술 습득이 필수다. 신입사원이 의지를 가지고 업무를 배우고 고민하려면 궁극적인 목표가 필요하다. 구체적인 목표를 세우고 배우려는 의지가 있어야 효율적으로 업무를 익힐 수 있기 때문이다. 물론 아직 매장 업무에 대해 아무것도 몰라 목표를 세울 수 없다는 직원도 많을 것이다. 상급자는 이들에게 목표 설정 방법부터 주지시켜야 한다.

목표 설정 위해 ‘커리어 플랜’ 작성부터

<도표 1>은 ‘커리어 플랜(career plan)’ 사례를 도표화한 것이다. 커리어 플랜이란 예를 들어 ‘1년 후에는 매장 내 기본적인 업무를 독립적으로 담당하고 싶다’, ‘지금 맡은 업무로 경험을 쌓아 ○○년 후에는 ○○직급에 올라 관리자 업무를 맡고 싶다’ 같이 업무 관련 상세 목표를 시기별로 설정한 것이다. 이 같은 커리어 플랜을 세우면 조직 내 자신의 미래를 구체적으로 상상할 수 있기 때문에 필요한 기술, 지식도 보다 명확해진다. 계획표를 토대로 계획적, 효율적으로 커리어를 쌓아갈 수 있는 것이다.

만약 최종 목표를 점장이나 바이어로 설정했다면 반드시 통과해야 하는 관문이 있다. 바로 매장 담당자로서 홀로서기에 성공하는 것이다. 즉 신입사원은 ‘입사 1년 차에 매장의 모든 업무를 처리할 수 있을 만큼 능력을 쌓는 것’으로 목표를 설정하면 된다. 소매업계에서는 어떤 직위에 있든 모든 업무의 바탕...기사전문보기