현실과 가상의 적절한 믹스
상상력 더한 메타버스 편의점

오프라인 매장은 경험을 제공하는 공간으로 바뀌고 있다. 하지만 시공간의 제약으로 고객 내점에 한계가 있다. CU는 끊김 없는 편의점 쇼핑 경험을 선사하기 위해 가상 공간으로 들어갔다. 메타버스 매장을 오픈하고 3호점까지 운영하면서 이용자들에게 독특한 브랜드 경험을 선사하고 있다.

삼각김밥, 즉석식품, 라면, 음료에 군고구마도 판매한다. 상권 특성에 맞게 한강공원에서는 즉석라면을 먹을 수 있고 학교는 매점 형태로, 지하철역은 무인매장으로 운영된다. 방문객들은 저마다 손에 상품 하나씩 쥐고 떠난다. 실제 CU 매장과 똑같이 생긴 이곳은 메타버스 플랫폼 ‘제페토(ZEPETO)’ 내 점포다. 방문객 역시 아바타로, 이들은 CU 매장에서 인증샷을 찍기도 하고 마련된 의자에 앉아 수다를 떨기도 한다.

현실과 똑같은 경험을 가상월드에서

지난해 5월 BGF리테일은 제페토를 운영하는 네이버제트와 업무협약을 맺고, 메타버스 편의점 오픈 계획을 밝혔다. 그리고 8월 1호점인 ‘CU제페토한강점’을 열었다. 제페토 월드 중 대한민국의 랜드마크라고 할 수 있는 한강공원에 1호점을 오픈한 것이다. 이후 9월에는 제페토 월드 접속자 수 1위인 교실2에 ‘CU제페토교실매점’을 개점했고, 11월에는 무인 편의점 콘셉트인 ‘CU제페토지하철역점’을 열었다.

CU가 메타버스 매장 구축시 가장 중요하게 생각한 부분은 경험이었다. BGF리테일 마케팅팀 신아라 책임은 “현실과 상상을 적절히 섞어 재미 있는 고객경험을 만들고자 했다.”고 설명했다. 오프라인 매장 디자인과 상품, 집기 등은 그대로 구현하되, 메타버스만의 요소를 삽입한 것이다. 예를 들어 CU제페토한강점 루프톱에 진입할 때는 오로라 장막이 있어 CU 상품을 들고 있어야만 들어갈 수 있게 설계했다.

제페토 CU 매장은 오픈과 동시에 큰 인기를 끌었다. 한강점은 CU 오픈 이후 접속자 수가 8배 증가했으며, CU가 문을 연 ...기사전문보기