타 소매업체를 고객으로…
신규 수익원된 물류에 사활

온라인유통이 급속히 확산되면서 물류 혁신이 소매업체들의 미래 성장을 좌우하는 핵심 경영전략이 됐다. 월마트와 아마존만 봐도 지금까지 구축해온 자사의 물류 시스템을 타사에 제공하며 새로운 수익원으로 활용하고 있다. 더 이상 물류 혁신을 등한시할 수 없는 이유다.

소비자들의 상품 구입 방법이 점점 다양해지고 있다. 특히 인터넷과 모바일이 일상화되면서 굳이 오프라인 점포에 가지 않아도 비대면으로 상품 정보를 수집하고 구입, 수령할 수 있게 됐다. 이러한 수요는 코로나19 상황에서 급속히 증가했다. 소비자 쇼핑행태 변화로 가장 바빠진 곳은 물류다. 제조업체, 도매물류, 물류센터, 점포, 라스트마일 배송 등 모든 단계에서 물량 및 비용이 증가하고 있다.

이에 유통업계에서 물류의 중요성이 커지고 있다. 인구 감소 등 구조적 변화에 따라 더 이상 과거와 같이 점포를 늘려 매출을 확대하는 비즈니스 모델을 영위하기 어렵게 됐다. 그 결과 다양한 소비자 니즈에 대응하기 위해 새로운 서비스를 창출하려는 움직임이 일고 있다. 소매시장 고도화로 공학적인 기량이 요구되는 데이터 매니지먼트나 로지스틱스가 경영전략의 중심이 됐다. 이미 미국 소매업계에서는 이러한 분야에 핵심 인재를 배치하고 있다.

그럼 어떻게 물류 혁신을 꾀해야 할까. 그를 위해서는 디지털화를 포함해 적지 않은 투자가 요구된다. 하지만 물류센터 내 작업 및 배송 과정을 과감히 개선해야 한다. 그러면 기업 전체나 각 부문의 KPI(주요 업적평가지표)도 바뀌게 될 것이다. 하지만 대부분 소매업체는 수직적 형태로 이뤄져 대담한 변혁을 이루기 어려운 실정이다.

물류 중심으로 사고하기

소매 물류 혁신을 추진할 때 가장 중요한 점은 서플라이체인 전체를 개선해야 한다는 것이다. 자사가 추구하는 방향, 예를 들어 라스트마일 부분을 변혁하고 싶은지, 조달 영역에 손을 대고 싶은지 서플라이체인의 현 상황과 과제를 가시화하는 것이 우선이다. 그런 다음 ...기사전문보기