옴니채널 쇄신, 하이퍼로컬화
시장 점유율 확대 이상 무

미국의 물가상승률이 40년 만에 최고치(7.5%)에 달했으나 국제적 분쟁으로 추가 상승할 것이라는 전망이 팽배하다. 그러나 이러한 위기를 기회로 활용할 수 있는 유통업체는 많지 않다. 사업을 재정비하고 있는 월마트는 고객경험, 상품구색, 디지털 편의성, 지속가능성 등에 투자를 강화해 타의 추종을 불허하는 유통 강자로 거듭나고 있다.

월마트는 올해 창립 60주년을 맞았다. 이에 맞춰 사업 모델을 대대적으로 재정비하는 중이다. 미국 유통전문지 프로그레시브그로서와의 인터뷰에서 월마트 최고 머천다이징 책임자(Chief Merchandising Officer) 찰스 레드필드(Charles Redfield) 수석 부사장은 쇄신 방향에 대해 다음과 같이 말했다.

“월마트가 고객들에게 최고의 유통업체로 인정 받고 있는 것은 진화와 혁신에 대한 집념에서 비롯된 것이다. 점포나 공급망 혁신뿐 아니라, 고객이 원하는 시간과 방식으로 쇼핑할 수 있도록 고객경험을 혁신하고 있다.”

월마트는 여전히 최저가와 다양한 구색에 초점을 맞추고 있지만 지난해 발표된 새로운 비즈니스 모델에 따라 많은 변화가 일어나고 있다. 우선, 월마트 직원이 고객의 냉장고까지 주문한 상품을 넣어주는 서비스를 운영 중이고, 새로운 미디어에 진출하고 있으며, 집안 수리 서비스 및 데이터 사업화, 풀필먼트 서비스, 타 소매업체를 위한 사이트 맞춤 제작(White-Label Solution ; 화이트 레벨 솔루션) 서비스에 이르기까지 사업 범위가 점점 확대되고 있다.

위기에 강한 월마트

월마트는 현재 5,342개 매장에서 총 수익의 약 60%를 창출하고 있다. ‘뉴머레이터(Numerator)’ 2022년 보고서에 따르면, 월마트는 미국 식품 시장에서 18%를 점하고 있다. 연매출 5,590억 달러 규모의 월마트는 현재 3,573개 슈퍼센터, 370개 디스카운트 스토어, 683개 네이버후드마켓, 116개 소형 매...기사전문보기