위기 속 기회 발굴
엔데믹이 기다려진다

코로나19로 외국인 관광객의 발길이 끊긴 유니클로 긴자점은 오히려 대대적인 리뉴얼 계기로 삼고 고객의 오감을 자극하는 전시장 같은 매장으로 바뀌었다. 코로나19로 수요가 높아진 냉동식품을 주력으로 하는 ‘Z메뉴’와 지속가능한 순환 체제를 알리는 농업 체험시설 ‘와타미 오가닉랜드’도 새로운 사업 모델로 코로나 이후를 기다리는 점포들이다.

이제까지 인바우드(외국인 관광객) 비중이 높았던 유니클로의 글로벌 플래그십 스토어 긴자점이 2021년 9월 12개 전층을 리뉴얼했다. 각층마다 유니클로 라이프웨어의 특장점을 전달하는 설치예술품을 전시하고 내국인도 편안하게 쇼핑할 수 있는 공간으로 탈바꿈했다.

주목 점포 1
유니클로 긴자점 | 대담한 리뉴얼, 오감으로 즐기는
체험형 매장 전환에 성공

유니클로 긴자점은 2012년 3월 뉴욕 소호와 런던, 파리를 잇는 9번째 플래그십 스토어로 개점했다. 12층 건물에 매장면적은 4,950㎡에 달해 온라인 전용상품을 제외한 일본에서 판매되는 전 상품을 취급한다. 2019년까지만 해도 매출의 절반가량을 외국인 고객이 차지했다. 그래서 매장은 늘 외국인 관광객들로 북적였고, 여행용 가방 2대를 끌고 와 상품을 쓸어가는 고객도 있었다.

하지만 코로나19가 확산된 2020년부터 상황은 달라졌다. 인바운드 수요가 급감한 긴자 거리는 활기를 잃었다. 이에 긴자점은 오히려 리뉴얼 기회로 삼고 내국인 고객들이 유니클로의 기본 콘셉트인 라이프웨어(모든 사람의 생활을 보다 풍요롭게 하기 위한 옷)를 체험할 수 있는 점포로 변신했다. 고객의 오감에 소구하는 편안한 매장, 그것을 상징하는 것이 각 층에 전시된 설치예술품이다.

예를 들어 4층에는 3D 니트 편물기기를 전시하고 있다. 이는 니트 편물기 제조업체와 공동개발한 것으로 니트가 제작되는 과정을 보여준다. 이 외에도 3층 여성 캐주얼 매장에 전시된 자외선 차단 제품 실험 코너와 8층 남성 캐주얼 매장의 바람과 물을 부어 방수·방수...기사전문보기