디지털 전환 시대
리스킬링으로 인력 재배치

팬데믹 여파로 온라인 채널의 성장이 가속화됐다. 오프라인 역시 무인 매장, 픽업 서비스 등 다양한 변화가 나타나고 있다. 이처럼 디지털화가 가속화되는 현재, 유통업계의 조직 운영 및 인재 양성법은 어떻게 달라져야 할까. DX 시대 맞춤형 인재를 양성하기 위한 새로운 인재개발론, 리스킬링에 대해 살펴본다.

리스킬링(reskilling)이란 새로운 직무에 필요한 기술을 배우는 것을 뜻한다. 팬데믹을 계기로 DX전략을 추진하는 기업이 늘면서, 특히 디지털 역량과 관련된 리스킬링 도입이 확대되고 있다. DX에 필요한 인재는 데이터 사이언티스트나 엔지니어 등 디지털 기술 전문 인력에 한정되지 않는다. 일반 직원들에게도 기존과 다른 역량이 요구되고 있다. 직원들이 시대 변화에 맞는 역량을 습득해 새로운 가치를 창조할 수 있도록 스스로의 능력을 재개발하는 데 리스킬링의 가치가 있다.

디지털화 영향으로 리스킬링 대두

DX 전략이 확대된 배경에는 ‘3밀(밀접, 밀폐, 밀집)’을 피하려는 니즈가 있었다. 즉, 비즈니스나 서비스의 다양한 과정을 비대면으로 추진한 것이 업무의 디지털화를 가속화했고, 비즈니스 모델에 변혁을 불러왔다. 이 같은 변혁을 실현하려면 고객의 잠재된 니즈, 베테랑 판매직원의 경험 등을 데이터화해 누구나 일상 업무에 간단하게 활용할 수 있게 해야 한다. 이 같은 작업은 DX 담당 부서만 힘쓴다고 실현할 수 있는 것이 아니다. 고용 형태나 역할의 구분 없이 DX 전략과 친밀한 조직을 만드는 것이 리스킬링을 통해 지향해야 할 첫 번째 변혁이다.

유통업계는 과거부터 직원 교육에 상당한 비용을 들여왔다. 업체별로 OJT(직장 내 훈련)를 기본으로 단계별 연수나 접객 매너 교육 등 Off-JT(직장 외 연수)를 진행하고 이를 내재화하는 데도 힘써왔다. OJT가 소속 부서가 담당하는 업무를 직접 해보며 방법과 기술을 익히는 것이 목적인 반면, 리스킬링은 기존 조직이나 업무를 전제로 하지 않는다. 기업 ...기사전문보기