대형마트 속으로
들어간 H&B숍

롯데쇼핑이 운영하는 H&B전문점 ‘롭스’가 롯데마트 안에서 새롭게 태어나고 있다. 로드숍 형태로 운영되던 롭스 대신 ‘롭스플러스(LOHBs+)’라는 새로운 브랜드로 롯데마트 내 숍인숍을 선보이고 있는 것. 롭스플러스는 2021년 8개 매장을 선보인 데 이어 2022년 들어 4개점을 추가로 오픈, 현재 12개 매장을 롯데마트 안에서 운영하고 있다.

잠실역 인근에 위치한 롯데마트 제타플렉스점. 잠실역 방면 동쪽 출입구 쪽으로 매장에 들어서면 입구 바로 앞에 롭스플러스가 위치해있다. 천장을 진한 녹색 띠로 둘러 별도의 매장임이 한눈에 드러나도록 했다. 로드숍으로 운영되던 과거 롭스 시절, 점포의 상징 색으로 붉은 색을 내세웠던 것과 대조적이다. 차분하면서도 건강과 환경을 강조한 느낌이 전해진다. 녹색 띠 위에 적어 놓은 ‘건강을 더하다’라는 슬로건이 눈길을 끈다.

매장 중앙에 별도의 코너로 LG생활건강의 ‘엘 헤리티지 1947(L.Heritage 1947)’ 브랜드를 구성했다. 엘 헤리티지 1947은 ‘지구는 우리의 소유가 아니라 후손들로부터 빌린 것’이라는 슬로건을 내건 친환경 콘셉트의 공간으로 닥터그루트(Dr.Groot) 샴푸와 벨먼(Veilment) 바디클렌저 브랜드를 소개하고 있다. 별도로 마련된 ‘리필스테이션’ 기기를 통해 샴푸와 바디클렌저 내용물을 용량에 따라 소분해 구매할 수 있도록 하고 있다.

고객 편의성을 증가시키고 체험 콘텐츠를 강화해 폭넓은 고객층을 확보하고 고객들의 체류시간을 늘리며 시즌 상품을 강화해 새로운 매장 새로운 상품을 보여주고자 하는 시도다.

새로운 시니어 고객을 만나다

기존 롭스 매장을 롭스플러스로 바꾸면서 여러 가지 변화가 뒤따랐지만 그중에서 가장 크게 달라진 것 중 하나는 고객층 변화다. 로드숍 형태의 H&B전문점으로 운영되던 롭스의 주 고객은 20∼30대였지만 롭스플러스로 변신하면서 고객 연령대도 상당히 ‘플러스...기사전문보기