‘오프라인×디지털’
OMO 메가 리테일러로 변신

디지털 채널로의 소비자 이전이라는 영업환경 변화에 월마트는 비즈니스 모델을 혁신하며 대응해왔다. 경계 없는 구매체험 실현을 최우선 가치로 삼고 온라인, IT 분야 테크놀로지에 적극적으로 투자하고 있는 월마트의 DX전략을 살펴본다.

세계 최대 소매업체인 월마트의 2022년 1월기 매출은 5,728억 달러로 우리나라 GDP의 3분의 1에 필적하는 매출을 홀로 창출했다. 그러한 월마트의 절대적 위상에 크게 기여하는 것은 의심할 여지 없이 오프라인 점포다. 동시에 아마존 같은 온라인쇼핑의 대두나 코로나19로 인한 환경 변화에 대응하기 위해 디지털 테크놀로지를 활용해 비즈니스 모델을 혁신하고 있다.

월마트의 DX 전략을 살펴보기에 앞서 월마트의 핵심 가치와 그를 지탱하는 강점에 대한 이해가 필요하다. 월마트는 고객에게 저가격으로 가치 있는 쇼핑 기회를 제공하고 보다 풍요로운 생활을 실현하는 데 기여하는 것을 기업의 사명으로 삼고 있다. 이러한 임무를 실현하기 위해 구축한 비즈니스 모델이 슈퍼센터형 오프라인 점포와 EDLP를 가능하게 하는 오퍼레이션이다. 이에 따라 소비자는 의식주 혹은 라이프스타일에 필요한 상품을 원스톱으로 저렴한 가격에 구입할 수 있는 것이다.

결국, 월마트는 ‘고객의 돈과 시간을 절감해주는 쇼핑 기회 제공’을 위한 비즈니스 모델을 철저하게 발전시켜왔다. 강력한 오프라인 점포망과 제조판매 일괄유통의 효율적인 오퍼레이션이 월마트의 가장 큰 자산이라 할 수 있다.

핵심 가치를 근간으로 DX 전략 추진

온라인유통 시장이 성장함에 따라 월마트는 비즈니스 모델을 혁신하며 대응해왔다. 경계 없는 구매체험 실현을 최우선 가치로 삼고 온라인, IT 분야의 테크놀로지에 적극적으로 투자했다. 2010년대 전반에는 투자의 절반 이상을 오프라인 점포 부문이 차지했지만, 최근에는 70% 이상을 온라인 · IT 관련 분야에 할애하고 있다(도표 1 참고).

또한 2016년 제트닷...기사전문보기