공유의 매니지먼트로
지속가능한 PDCA 구축

유통업체 직원들은 ‘판매하는 즐거움’과 ‘팔리는 기쁨’이라는 인간 본래의 가치관을 공유해 점포가 하나가 되도록 해야 한다. 점포가 한 방향으로 향하도록 개개인의 PDCA를 운용하는 법을 알아보자.

인재 매니지먼트의 핵심은 교육이 아니라 공유다. 인재를 매니지먼트한다는 것은 인재가 양성되는 환경을 정비하는 것이다. 이는 조직 내에서 동일한 가치관을 공유하고 그 가치관으로 서로 존재가치를 공유할 수 있는 환경이 구축돼 있다는 의미다. 유통업체에서 공유해야 할 가치관은 ‘판매하는 즐거움’과 ‘팔리는 기쁨’이다.

오늘날은 다양한 가치관이 공존하는 시대다. 세대별로 가치관 차이가 커 조직 내에서 가치관을 통일하기 어려운 시대가 됐다. 그러나 판매하는 즐거움과 팔리는 기쁨은 인간이 본래 가진 즐거움과 기쁨을 추구하는 것이다. 즉, 본능이다. 유통업계에서는 그것을 통해 인간의 본능을 끌어내 공유함으로써 서로 다른 가치관의 인간들을 하나의 조직으로 결속할 수 있다. 판매하는 즐거움은 PDCA 중 ‘계획(Plan)’에서 ‘실행(Do)’ 단계에 해당하며, 팔리는 기쁨은 ‘평가(Check)’에서 ‘개선(Action)’ 단계로 환치할 수 있다. 정리하자면 판매하는 즐거움과 팔리는 기쁨은 PDCA 그 자체가 돼야 한다.

‘판매하는 즐거움’ 과정의 공유

판매하는 즐거움과 팔리는 기쁨을 조직 내에서 어떻게 공유할 것인지 구체화해야 한다. 우선 판매하는 즐거움을 공유할 수 있는 방법을 생각해보자. 판매하는 즐거움이란 판매계획을 입안하는 단계와 실제 계획대로 매장에서 실현하는 단계다. 그 과정에서 점장과 직원들은 계획을 세우기 위해 정보를 공유해야 한다. 공유해야 할 정보는 첫째, 스스로 학습한 상품 매니지먼트. 둘째, 지난해 실행한 매장의 학습 정보. 셋째, 자사의 타 점포와 타 기업의 정보다. 첫 번째 정보는 점장 스스로 상품 매니지먼트로 배운 판매 수법에 대한 정보이며, 두 번째는 지난해 실행한...기사전문보기