지속가능성 정책도
디지털로 고객 참여 유도

글로벌 패스트패션의 대표주자 H&M은 코로나19를 계기로 오프라인 점포를 축소하는 대신 온라인 매출 비중을 높이고 있다. 선제적으로 모바일앱 및 OMO 기능을 강화해 고객경험을 향상시킨 덕분이다. 최근에는 디지털 기술에 지속가능성을 접목해 성과를 높이고 있다.

1947년 스웨덴에서 설립돼 패스트패션의 대표가 된 H&M 그룹. 현재 전세계 75개국에서 점포망을 구축하고 있는데, 이는 자라(ZARA)를 운영하는 스페인의 인디텍스(Inditex)를 잇는 글로벌 규모다. H&M의 점포 수는 지난 10년간 우상향 성장을 이룩했다. 2010년 시점으로 약 2,200개였던 점포 수는 코로나19 직전인 2019년 5천개점을 달성했다. 코로나19 전까지만 해도 오프라인 점포망 확대가 H&M 성장의 중심 축이었다. 그러나 코로나19 영향을 받은 2020년을 기점으로 점포 수를 점차 줄이고 있다. 2021년 총 점포 수는 전년보다 약 200개 감소했다.

코로나19를 계기로 사업 재정비

H&M의 점포 수 감축은 코로나19로 달라진 소비행태 즉, 소비 채널이 온라인유통으로 이동하자, 이에 적극적으로 대응한 결과다. 대신 오프라인 점포 사업은 대형점으로 집약한 OMO(온라인과 오프라인 융합)를 추진하고 있다. 그리고 점포 수를 줄이는 한편, 점포당 매출과 온라인 매출을 높이는 전략으로 성장을 추구하고 있다. 이러한 움직임은 인디텍스에서도 보이고 있어 향후 어패럴 업계의 오프라인 점포 정리는 계속될 것으로 전망된다. 실제 점포 수가 감소세로 전환된 것과 함께 H&M의 온라인 매출 비중은 지속적으로 증가하고 있다. 2018년 21%였던 온라인 매출 비중은 2021년 32%가 됐고, 과거 3년간 10% 이상 성장을 이어왔다. 점포 수가 감소한 점과 결부시키면 H&M의 성장 동력이 오프라인 점포 판매에서 온라인 판매로 옮겨간 것이라 추정할 수 있다.

그러나 H...기사전문보기