셀프 계산대도 진화
AI 기술로 도난 로스 방지

미국 소매업계의 DX 투자가 확대되고 있다. 월마트, 타깃 등 주요 소매기업은 점내 오더 풀필먼트와 점포 수령 등 이커머스 운영의 효율화 및 신속화를 위한 디지털 투자에 주력하고 있다. 특히 점포 운영 면에서의 DX 투자를 강화하는 추세다.

미국 소매시장에서는 오프라인 점포의 운영 시스템을 디지털의 힘으로 혁신하는 움직임이 더욱 확대되고 있다. 코로나19 영향으로 고객의 구매행동이 크게 변화함에 따라 오프라인 점포 운영 기법도 변혁의 기로에 놓여 있다.

‘아이디어 창고’ 구축하는 샘스클럽

월마트 산하 창고형 회원제 할인점 샘스클럽(Sam’s Club)은 올해 9월 첫 번째 이노베이션 전용 거점 ‘디자인 스튜디오(Design Studio)’를 본사 부지 내 구축한다고 밝혔다. 샘스클럽은 그룹 내에서 최첨단 유통 기술을 실증하는 역할을 담당한다. 팬데믹 이전에 스마트폰을 활용한 셀프 결제 서비스 ‘스캔앤고(Scan&Go)’를 자사 전점에 도입했고 AR(증강현실) 기술을 이용한 점내 내비게이션 앱도 제공하고 있다.

이번 발표에 따르면 디자인 스튜디오는 ‘아이디어 팩토리’로서의 기능을 가지며 사업화 가능성이 있는 프로젝트를 테스트하고 협의하는 공간으로 운영될 예정이다. 커뮤니케이션의 장이자 창조력을 높여주는 공간으로, 현재의 점포 포맷에 얽매이지 않고 상품과 집기류를 테스트할 수 있는 환경을 구축한 것이다. 이를 위해 엔지니어링, 프로덕트 매니지먼트, 디자인 등 각 부서가 직무 영역을 초월해 협동하며 고객과 기존 사업이 안고 있는 과제를 해결해 갈 방침이다.

샘스클럽의 프로덕트 디자인 앤 리서치 부서의 수장 마틴 그랜스트롬은 사내 블로그에서 “만일 5년 전에 디자인 스튜디오가 필요하냐는 질문을 받았다면 필요 없다고 답했을 것”이라며, “그러나 지금의 소매업계 상황에서는 폭넓은 품목구성과 옴니 커머스, 피지털(오프라인과 디지털의 융합) 등에 대해 총체적으로 고민할 필요...기사전문보기