서점부터 약국까지
스마트 매장의 전방위 확산

그동안 중국이 온라인을 중심으로 하는 신유통에 집중했다면 지금은 오프라인 매장에 디지털 기술을 활용한 스마트 리테일에 대한 관심이 높다. 온라인이 줄 수 없는 ‘새로운 경험’에 소비자들이 반응하기 때문이다. 중국의 스마트 리테일이 어떻게 진화하고 있는지 살펴본다.

중국에서는 최근 몇 년 간 주요 상권을 중심으로 스마트 편의점, 스마트 서점, 스마트 약국 등 스마트 스토어가 점차 증가하고 있다. 급격히 증가하는 온·오프라인 융합 모델은 사물인터넷 기술의 운용으로 소비자의 다양하고 개성화된 니즈에 대응한 맞춤 서비스를 가능하게 했다. 현재 스마트 리테일의 가장 보편적인 형태는 오프라인 매장의 상품을 온라인에서 구매 후 배송 받거나, 무인 매장, 셀프 계산 기능 또는 자동 구입 가능한 스마트 선반을 갖춘 매장, VR·AR 소비체험이 가능한 매장이다.

통계국 조사에 따르면, 스마트 리테일에 대한 소비자 만족도는 90%가 넘는다. 그 중 무인 매장에 대한 만족도가 96.4%로 높게 나타났으며, 응답자 중 72.6%가 스마트 리테일의 전망을 긍정적으로 내다봤다. 스마트 리테일은 온라인과 오프라인의 장점을 각각 융합해 상품의 품질을 보장하는 동시에 보다 편리하고 빠른 구매과정으로 소비자 니즈를 충족시키고 있다.

신유통과 차별화된 스마트 리테일

스마트 리테일에 대해 알아보기 위해 먼저 알리바바의 마윈이 주창했던 신유통과의 차이를 알아야 한다. 신유통은 전자상거래와 인터넷 기술을 통해 전통 유통업의 서비스 구조를 업그레이드한 것이다. 반면 2017년 쑤닝의 대표 장진동이 주창한 스마트 리테일은 오프라인 매장에 디지털 기술을 접목해 운영 관리를 업그레이드하는 것으로, 소비자의 쇼핑체험을 향상시켜 오프라인 매장에 대한 충성도를 강화시킨다. 또한 사물인터넷을 활용해 소비 스타일을 분석하고, 소비패턴을 예측해 생산 및 제조에 반영함으로써 소비자의 다양화, 개성화된 니즈에 부응하는 것을 목...기사전문보기