잠재고객 확대 위한
근거리 소비자 공략법

팬데믹을 거치며 편의점을 찾는 고객 발걸음이 증가했다. 동시에 점포 간 경쟁이 격화되면서 새로운 환경에 대한 다양한 대응책이 요구되고 있다. 점포와 고객 간 거리를 기준으로 내점객을 분류하고 유형별로 수립해야 할 집객 전략에 대해 살펴본다.

편의점 개점 후 시간이 지날수록 주변 환경은 바뀐다. 경쟁점이 나타나거나 상권 유형이 바뀌기도 하고 고령 인구도 늘었을 것이다. 처음 매장을 열었을 때와 달라진 상권 상황을 반영해 새로운 고객층을 끌어들여야 한다. 다수의 입지에서 상권 인구는 증가하지 않고 경쟁점만 늘어나 공략 범위가 협소해지고 있다. 이러한 조건에서 고객 내점을 촉진하는 방법으로 점포 주변을 10분 정도 산책해볼 것을 권한다. 점포 주변을 산책하다 보면 주요 고객이 누구인지 알 수 있고 점포 홍보 및 단골고객을 만드는 전략도 세울 수 있다.

거리와 내점 목적에 따른 고객 분류

자점 고객은 어느 정도의 거리에서 찾아오는지, 어떤 목적으로 매장을 찾는지에 따라 4가지 고객군으로 분류할 수 있다(도표 1 참고). ‘매장 가까이 살고 있는 주민’, ‘매장 근처에서 일하는 근로자’, ‘매장 앞을 지나는 차’, ‘매장 앞을 걷는 보행자’가 이에 해당한다. 단, 인근에 거주하거나 직장이 가까운 고객이 차를 타거나 걸어서 매장에 오는 경우는 중복 포함시키지 않는다.

분류별 고객 구성 비율은 각 매장에 따라 다를 것이다. 그러나 매장 주요 고객은 네 분류 중 하나이거나 많아도 두 가지 분류에 포함될 가능성이 높다. 더 자세히 분석하면 월, 요일, 시간 단위로 고객 구성이 변하는 매장도 있다.

예를 들어 오피스가 매장은 인근에 거주하는 주민이 많지 않을 것이다. 근처에 주차장이 없다면 매장 앞을 지나가는 차도 적을 것으로 예상된다. 대신 매장 가까운 곳에서 일하는 근로자와 매장 앞을 걷는 보행자가 매장을 찾고 상품을 구매해 운영될 수 있는 것이다. 또한 오피스가 인근은 주말 매...기사전문보기