NO 쇼핑봉투, NO 일회용품
접객은 아바타 직원이 응대

일본 편의점 로손이 지난해 11월 28일 CG 아바타 및 DX를 적용한 그린로손을 선보였다. 그린로손은 인건비 절감, 식품로스 및 플라스틱 등 환경부하 경감, 모바일 주문에 의한 매출 향상을 목표로 한다. 로손의 지속가능성 정책을 집약한 실험점 그린로손의 전모를 소개한다.

로손은 그린로손을 개발한 배경으로 탄소중립, 다양성 및 포용성(D&I) 실현, 전력 및 원재료비 상승, 인력 부족, 이업종과 경쟁 심화를 꼽았다. 그린로손은 ‘고객을 웃게 하는 점포’, ‘식품로스·환경부하 제로’, ‘누구나 일할 수 있고 보람을 느끼는 점포’라는 로손이 추구하는 비전을 담고 있다. 무엇보다 지속가능한 비즈니스 모델을 실현하고자 한다. 그래서 브랜드 로고도 지속가능개발목표(SDGs)를 의미하는 17개 색에 로손의 파란색을 더한 총 18개 색을 모티브로 개발했다.

로손은 다양한 가능성을 지닌 CG 아바타를 비롯해 최신 디지털 기술을 그린로손이라는 실험실에서 테스트한 후 고객 반응에 따라 일반 점포로 확산할 계획이다. 상권이 협소해지면서 경쟁 심화로 객수가 감소하는 중이라 새로운 집객 무기가 필요하기 때문이다.

아바타 직원 운영 시스템 구축

그린로손에 입점할 때 고객에게 가장 먼저 말을 거는 것은 아바타 직원이다. 이는 AI 음성 서비스와는 달리 다른 곳에 있는 직원이 온라인 상으로 고객을 응대하는 방식이다. 즉, 직원이 카메라를 향해 말과 행동을 취하면 점내 모니터에서 CG 애니메이션으로 그대로 구현된다. 목소리도 보이스 체인저를 활용해 연령, 성별을 실제와 다르게 설정할 수 있다.

아바타 도입은 직원의 연령이나 성별을 숨기려는 의도가 아니다. 각종 실험을 통해 실제 인물보다 CG 아바타가 말을 거는 것이 더 편하다는 결과가 나와 고객에게 친근하게 다가가기 위한 것이다. 게다가 한 명의 직원이 CG 아바타를 통해 복수의 점포에서 고객을 응대할 수 있다. 이는 인건...기사전문보기