아마존이 연 옷가게,
스마트 피팅룸에서 신세계 경험

최근 유통업계의 화두는 새로운 테크놀로지를 활용해 보다 높은 수준의 고객경험을 제공하는 것이다. 아마존이 지난해 선보인 패션매장 ‘아마존스타일’ 또한 모바일앱과 스마트 피팅룸을 연동해 편의성을 높였을 뿐 아니라 발견의 즐거움까지 제공한다.

아마존스타일은 아마존이 패션에 특화한 백화점형 점포다. 1호점은 2022년 5월 25일 로스앤젤레스 교외 복합형 쇼핑센터 ‘아메리카나앳브랜드(The Americana at Brand)’ 내 열었다. 아메리카나앳브랜드는 중앙에 분수가 있고 로스앤젤레스의 많은 하늘과 쾌적한 날씨를 즐길 수 있는 오픈형 몰이다. 고급스럽게 꾸며져 있어 비교적 여유가 있는 젊은 쇼핑객들이 많이 이용한다. 아마존이 이 쇼핑센터에 입점한 것은 이러한 구매력이 높은 30대 이하 고객을 주요 고객으로 상정했기 때문이다.

아마존은 로스앤젤레스점에서의 운영 경험을 바탕으로 향후에도 이런 형태의 점포를 확대할 계획이다. 이미 아마존스타일 2호점은 같은 해 10월 18일 오하이오주 콜럼버스에 열었다.

1호점은 약 2,800㎡ 규모에 2층 구조로 남녀 어패럴을 중심으로 신발, 액세서리도 취급한다. 최대 판매 포인트는 모바일앱과 40개나 되는 피팅룸을 연동해 운영하는 것이다. 그 결과 편의성이 높은 고객경험을 제공하는 것이 특징이다. 아마존스타일은 개점 전부터 이러한 기능 및 구조를 공개했다. 그러나 아마존 스마트 스토어인 ‘아마존고’와 같이 아마존이 처음 시도하는 획기적인 운영 방식에 대해서는 함구했다. 그래서 무엇이 새롭다는 것인지, 단순히 기존 테크놀로지들을 모아놓은 것은 아닌지 이런저런 추측이 난무했다.

아마존스타일이 자신 있게 선보인 시착실 시스템은 스마트 피팅룸이다. 이는 미국 패션 브랜드 ‘리포메이션(Reformation)’이 2017년에, 기타 브랜드들도 2019년경부터 도입해왔다. 따라서 새로운 것은 아니다. 어떻게 보면 아마존은 후발이라 할 수 있다. ...기사전문보기