조조타운이 선보인
퍼스널 스타일링 전문 매장

패션 이커머스 조조타운을 운영하는 일본 조조가 지난해 12월 자사 최초의 오프라인 점포 ‘니아우랩 바이 조조’를 도쿄도 시부야구에 열었다. 오모테산도라는 좋은 입지에 출점했지만 상품은 판매하지 않고, 퍼스널 스타일링 서비스만 무료로 제공한다. 업계 최초의 새로운 시도로 예약 접수를 시작하자마자 2만 7천 명 이상의 지원이 쇄도할 만큼 주목받고 있다.

니아우랩바이조조(이하 니아우랩)는 상품을 판매하지 않고, AI와 프로 스타일리스트가 스타일링 서비스를 제공하는 시범형 점포다. 일본어 ‘니아우(似合う)’는 어울리다, 조화롭다는 뜻의 단어로, 고객에게 적절한 패션을 찾아주겠다는 의미에서 점포명을 ‘니아우랩’으로 정했다.

AI 솔루션과 전문가가 스타일링 제안

오모테산도에 위치한 빌딩 지하 1층에 입점한 니아우랩은 완전 예약제로 운영되며, 외부에서 매장 내부 모습이 보이 지 않게 설계해 프라이빗한 공간을 구성했다. 니아우랩 이용 예약은 추첨제로 진행된다. 서비스 이용을 원하는 고객은 메신저 플랫폼의 니아우랩 전용 계정을 통해 응모하면 된다. 당첨되면 상담 시트가 전송되며 평소 패션 취향 및 고민을 적어 회신한다. 체험 당일에는 고객 회신 내용을 바탕으로 1차로 조조의 독자적인 기술이 더해진 AI가 추천 코디네이트를 제안한다. 이를 참고하면서 2차로 프로 스타일리스트와 대화하며 자신에게 가장 어울리는 스타일을 찾는다.

조조는 창업 25주년을 맞아 지난 2022년 5월, 경영 전략 ‘모어 패션 × 패션 테크(More fashion × Fashion tech)’를 발표하면서 ‘설레는 어울림을 전하다’라는 문구를 새롭게 추가했다. 그 내용은 ‘어울림’을 제안해 기존 슬로건이었던 ‘패션 구매는 조조’에서 더 나아가 ‘패션 경험은 조조’로 재설정하고, 사업 영역을 확대해 성장을 도모하겠다는 것이다.

고객체험 가치를 높일 수 있도록 점포 설계부터 심혈을 기울였다. 니...기사전문보기