소매업을 둘러싼 문제
DX가 솔루션의 키

NRF 2023의 주요 화두는 경기침체였다. 이를 기반으로 쿠키 규제, 사회 및 소비자 변화, 기술 진화, 경기 불확실성으로 인한 매크로 환경의 변화에 주목했다. 소매업계는 이에 대응해 리테일 미디어 사업, 디지털 판촉, 메타버스 및 NFT 활용 등을 실시해야 한다. 모두 DX에 의한 솔루션이다.

지난 1월 북미 최대 유통 박람회인 전미소매업협회의 NRF(National Retail Federation) 2023에서 발표된 내용에 따르면, 현재 소매업을 비롯해 제조업체, 도매업체를 둘러싼 매크로 환경이 크게 변하고 있다(도표 1 참고). 첫 번째 변화는 쿠키 규제가 심화된 것이다. 구글은 구글크롬에서 2023년 후반부터 단계적으로 서드파티 쿠키에 대한 지원을 중단하겠다고 발표했다. 이에 따라 맞춤형 광고 제공이 어려울 것으로 예상되며, 광고 사업을 재정비하지 않으면 안 되는 상황이다.
두 번째로 사회 및 소비자의 변화를 거론했다. 사회 전반적으로 지속가능성에 대한 관심이 높아지고 있어 탈탄소 정책에 대한 기업의 대응이 요구된다. 소비자의 온라인 전환에 따른 O2O나 OMO의 침투 및 로열티 프로그램에 대한 주목도도 높아졌다. 이에 따라 점포의 역할을 재정의하거나 모든 접점에서의 고객을 이해하고 로열티 프로그램을 강화해야 할 필요가 있다.
셋째, 메타버스나 NFT 등 기술 진화에 의해 판매나 상품관리 방법이 보다 다양해지고 있다. 특히 소매업은 오프라인 점포 이외에도 버추얼 상품과 점포를 개발하고 운영하는 방안을 검토해야 하는 단계에 이르렀다.
마지막은 세계 경제의 변화다. 현재는 코로나 팬데믹 영향이나 우크라이나 정세에 따라 원재료 비용이 상승하고 불확실성이 높아 미래를 예측하기 어려운 상황이다. 제조업체나 글로벌 소싱업체는 판촉비를 관리하기 위해 디지털 기술 도입 및 현장주의 혁신 등을 시행해야 한다. 이상 네 가지 환경변화에 대한 대응법과 DX와의 접점을 알아보자.

고객 구매행태에 따른 디지털 판...기사전문보기