미디어·광고 시장 투자로
옴니채널 효과 선순환

월마트는 배송과 미디어 사업 역량을 앞세워 옴니채널 영역을 확장하고 있다. 기존 고객층과 MZ세대에게 편리한 서비스를 제공함과 동시에 상대적으로 저렴한 제품 가격을 책정해 소비를 이끌어냈다. 불경기에도 고객군을 늘리면서 재고와 비용관리 문제를 개선한 월마트의 선순환 구조를 살펴본다.

CES 2023 한 행사에서 월마트 경영진들은 식품 소매업 방향성에 대해 논했다. 재무, 글로벌 기술, 미디어 등 각 담당 분야를 총괄하는 임원들이 참여한 토론회였다. 이 자리에서 2021년에 처음 공개한 월마트의 플라이휠(flywheel) 비즈니스 모델의 현황을 설명했다. 플라이휠은 ‘떠 있는 바퀴’라는 뜻으로 성장을 만드는 선순환의 수레바퀴를 의미한다. 2년 전인 2021년, 월마트의 더그 맥밀런(Doug McMillon) CEO는 월마트의 미래 비즈니스 모델이 전자상거래, 금융 서비스, 건강 및 웰빙이라는 세 가지 주요 요소를 기반으로 한다고 밝힌 바 있다. CES 2023 월마트 경영진 토론에서는 해당 모델에 미디어, 광고, 보충 발주 서비스 요소를 추가로 제시했다.

옴니채널로 비용절감·고객경험 혁신

플라이휠 비즈니스 모델은 기업에 대한 고객경험을 개선함에 따라 객수가 증가하면 이를 바탕으로 트래픽, 판매자, 상품군을 늘리는 선순환을 목표로 한다. 개선된 고객경험과 객수 증가는 결국 상품군을 다양화해 재차 고객경험을 개선하는 선순환적 역할을 하게 된다. 만족스러운 고객경험을 만들어내고, 플라이휠의 순환을 더 가속하기 위한 조건으로는 가격을 낮출 수 있는 저비용 구조를 꼽을 수 있다. 월마트는 현재 배송과 미디어 사업을 활용한 옴니채널 강화를 통해 낮은 비용을 들이고도 낮은 가격책정을 성사시키고 있다.

지난 1월 월마트는 세일즈포스와 협력해 다른 소매업체과 상생할 수 있는 라스트마일 배송사업을 전개하기 시작했다. 이는 월마트가 규모를 키우고 있는 전략적 플라이휠 모델이 어떻게 진화했는지 보...기사전문보기