사용자 행동 중심으로
상황별 맞춤 콘텐츠 제공

콘텐츠 마케팅은 중장기적 관점에서 소비자에게 가치 있는 정보 제공을 목적으로 한다. 고객과 신뢰를 구축하고 지속적으로 기업과 브랜드를 알릴 수 있는 활동이다. 전달하고자 하는 가치를 효과적으로 제공하는 접근법에 대해 살펴본다.

아무리 매력적인 상품도 그 가치가 전달되지 않으면 구매로 연결되지 않는다. 기업이 상품에 대한 이해를 위해 판촉을 전개해도 마주하기를 꺼리는 소비자들이 있다. 일방적으로 펼치는 정보에는 고객니즈가 아닌 기업의 사정만 있기 때문이다. 소비자가 요구하는 정보를 제공해 해당 내용으로 접점을 만들고 자사 상품의 가치를 알리는 것이 콘텐츠 마케팅이다. 짧은 기간 내 수익으로 연결되지 않지만, 고객과 신뢰 관계 구축을 통해 향후 자원을 축적할 수 있는 중요한 활동이다.

일상적으로 상기시켜 자발적 참여 유도

소비자들은 처음 접하거나 신뢰가 없는 업체에서 갑자기 상품을 구매하기 어렵다. 그런데 문제 상황을 겪었을 때 도움이 되거나 신뢰할 수 있는 상대가 추천하는 상품에는 흥미를 가질 수 있다. 아이폰 백업 방법을 알고 싶은 사용자를 예시로 들어 보겠다. 사용자는 검색창에 ‘아이폰 백업 초보자’라는 키워드를 검색한다. 상단에 노출된 기사 가운데 쉽게 이해할 수 있도록 일러스트를 통해 설명해주는 기사를 발견한다. 사용자는 해당 기사를 참고했을 때 보다 수월하게 백업 작업을 마친다. 사용자 입장에서 친절하다는 인상을 받았기 때문에 해당 웹사이트의 다른 기사도 살펴볼 수 있을 것이다. 사용자 니즈를 잘 파악하는 운영사가 소개하는 스마트폰 요금제도 적절할 것이라고 판단하고 원하는 정보를 더 탐색한다.

이 예시는 ‘아이폰 백업 방법’에 관한 콘텐츠를 계기로‘스마트폰 알뜰 요금제’라는 상품에 관심을 갖게 된 사례다. 해당 콘텐츠가 사용자에게 가치 있는 정보를 제공했기 때문에 운영사를 신뢰하고 또 다른 정보까지 소비하게 됐다. 이처럼 가치 있는 정보를 제공하면...기사전문보기