채널별 브랜딩 전략으로
차별화하라

B2B, B2C 채널과 함께 이커머스 시장의 규모 확대가 이어지고 있다. 그러나 시장 성장과는 별개로 전략적으로 온라인몰을 잘 운영하는 기업과 그렇지 못한 기업 간의 차이가 벌어지고 있다. 이커머스에서 매출 창출 및 활성화를 위해 주력해야 할 포인트는 무엇인지 살펴본다.

코로나19 시작 직후에는 이용자 수가 증가하며 이커머스 관련 수요가 확대됐다. 이커머스 시장에 진출한 것만으로 매출 확대를 달성하는 경우도 있었다. 그러나 시간이 흐르면서 매출 증가세를 계속 유지하는 기업과 그렇지 못한 기업 간의 차이가 현저하게 드러나기 시작했다.

별개의 채널로 인식, 맞춤형 전략이 필요

이커머스 시장 확대가 활발한 중에도 아직 해당 채널에 진입하지 않거나 형식적인 온라인몰만 운영하는 경우도 있다. 해당 기업들이 온라인몰을 강화하지 않는 이유로는 이커머스 출점이 매출 확대로 이어진다는 확증이 없고, 오히려 오프라인 매출을 떨어뜨리는 결과로 이어질 것을 걱정하기 때문이다.

그러나 오프라인 점포와 이커머스몰을 동일하게 여겨서는 안되고 각각을 별개의 채널로 인식하는 것이 중요하다. 고객 성향에 따라 채널별 이용 니즈가 다르기 때문이다. 따라서 채널별 이용자의 특성을 파악한 운영이 필수다. 간단한 전략은 아니지만 그러한 운영이 가능할 경우 타깃 고객을 대폭 확대할 수 있다.

커뮤니케이션 면에서 오프라인과 이커머스몰에 동일한 전략을 전개해도 같은 효과를 얻을 수는 없다. 예를 들어 패션전문점의 오프라인 매장 경우 상품이 자신에게 어울리는지 판단하고 싶어하는 고객에게 시착을 제안하는 것이 적절하다. 그러나 온라인상에서 시착은 불가능하다. 이 경우에는 상품의 사이즈 및 착용감을 알기 쉽게 표기하는 것이 구매를 촉진하는 방법이 될 수 있다.

이커머스 운영에는 많은 의문점이 따른다. 한 번 주문한 고객에게 다시 재구매를 소구하려면 어떤 전략이 필요한지, 재구매를 유도하는 커뮤니케이션 전략을 설계할 ...기사전문보기