이용하고 싶은 온라인 기능으로
지속적인 고객 접점 창출

리테일 미디어를 비즈니스로 접근하기 위해서는 고객이 가장 중요하다. 온라인상에 고객과의 접점을 만드는 한편, 매장을 광고 효과가 높은 장소로 만드는 연구도 필요하다. 이번호는 해외 선진 유통업체의 사례를 참고해 리테일 미디어 성공의 열쇠에 대해 알아본다.

최근 리테일 미디어라는 용어를 자주 접하게 된다. 글로벌 전체로 보면 아마존이 2012년에 개시한 EC 사이트에서 광고(아마존 애드버타이징)를 시작했다. 그리고 2017년경부터 오프라인을 주 무대로 하는 월마트도 서비스를 개시했다. 이후 온라인 업체든, 오프라인 업체든 미국 유통업계에서 중요한 사업으로 자리 잡기 시작했다. 반면 미국 외 다른 국가에서 리테일 미디어 사업은 아직 여명기에 있다.

미국이 글로벌 리테일 미디어 선두

<도표 1>은 구글 트렌드를 이용해 최근 10년간 리테일 미디어의 검색 현황을 나타낸 것이다. 비교 대상으로 세계 리테일 미디어 시장에서 최첨단을 걷는 미국과 유럽 선진국 프랑스, 일본을 선정했다. 도표를 보면 2022년 이후 각 국가 모두 리테일 미디어에 대한 관심이 급격히 증가했음을 알 수 있다. 그 배경에는 크게 세 가지 사회적 변화가 있다.

첫째, 글로벌 전체적으로 프라이버시 정책에 대한 강화나 쿠키 폐기 등의 움직임이 있었다. 이제까지 타깃팅에 이용된 서드 파티 데이터가 제한돼 소매업이 보유하고 있는 고객 데이터나 구매 데이터 같은 퍼스트 파티 데이터를 활용한 광고 발신이 중요해지기 시작했다.

두 번째는 소비자의 온라인으로 이행이다. 코로나19 만연으로 온라인업체는 물론 오프라인 점포형 유통업체의 온라인 스토어가 일상생활과 밀착됨에 따라 커뮤니케이션과 구매 환경을 일거에 통합하는 리테일 미디어가 부상하기 시작했다.

세 번째는 원재료 상승이나 인플레이션 영향에 의한 수익성 악화다. 광고주인 제조업체 입장에서 보면 광고선전비나 판매관리비를 억제해야 하는 가운데 대중...기사전문보기