新 소비층 Z세대
‘개인 행복·공유·경험’에 지갑 연다

Z세대가 미래의 핵심 소비층으로 새롭게 부상하고 있다. 1990년대 중반부터 2000년대에 태어난 젊은 세대인 이들은 서브스크립션 활용, 가치중시형 체험 소비, 윤리적 소비 세 가지 특징을 보이고 있다.

Z세대가 다른 세대와 다른 소비 성향을 보이는 이유는 현재 경제 상황에서도 찾아볼 수 있다. 먼저 전세계적으로 물가가 상승하는 인플레이션이 심화되고 있다. 실제로 지난해 11월 기준 일본의 소비자물가지수는 전년 동기 대비 3.8% 올랐으며, 미국 역시 6.5% 수준을 보이고 있다. 전미소매업협회(National Retail Federation)가 발표한 조사 결과에 따르면 미국인의 75%가 경제 악화가 개인 생활에 영향을 미치고 있다고 답했으며, 65%는 ‘상품가격 인상’을 우려하고 있다고 답했다.

불필요한 소비 줄이는 서브스크립션 확대

악화된 경기가 Z세대의 절약 지향 성향을 강화시키고 있다. 특히 불필요한 지출을 줄이는 소비 스타일이 확산되고 있는데, 구체적인 사례로 서브스크립션을 들 수 있다. 서브스크립션은 크게 ‘제품 및 서비스 제공형’과 ‘구매지원형’으로 구분할 수 있다(표 1 참고). 전자는 다시 보충형, 큐레이션형, 이용권형으로 나뉜다. 보충형은 매일 소비하는 상품을 정해진 시점에 배송받는 서비스다. 일상생활에 필요한 상품들로 주문이나 구매를 잊을 염려를 덜 수 있다. 큐레이션형은 월 1회 정도의 빈도로 고객 개인 맞춤형 상품을 박스에 담아 배송해주는 서비스다. 화장품이나 의류 등 자신에게 맞는 상품을 알고 싶어하는 동시에 다양하게 사용해보고 싶어하는 니즈에 부응한다. 이용권형은 제품을 구매하지 않고도 일정 기간 이용할 수 있는 서비스다. 고가라 구매가 망설여지는 경우 렌탈 형태로 이용이 가능하다.

구매지원형은 무료배송과 당일배송, 반품 대응 등 원활한 쇼핑을 돕는 서비스를 지칭한다. 고객 입장에서는 자주 이용하는 점포에서 상품을 구매할 때 이처럼 부수...기사전문보기