무인점 및 비판매점 증가
매장의 개념을 바꾸는 AI

지난해 챗GPT를 비롯한 생성 AI에 대한 관심이 뜨거웠다. 그렇다면 글로벌 유통업체들은 AI 등 첨단 ICT 기술을 얼마나 도입해 어떻게 활용하고 있을까. 물류, 커뮤니케이션, 구매 채널이라는 세 가지 영역을 중심으로 글로벌 유통업계의 AI 활용 현황을 살펴보겠다.

지난해 3월 미국과 5월 스페인에서 글로벌 소매업계 행사인 ‘숍토크(Shoptalk) 2023’이 개최됐다. 양 행사에서 공통적으로 참가자에게 다섯 가지 질문을 했는데 어떤 기술에 투자해야 매출, 이익을 증대할 수 있는가라는 기술과 관련된 질문도 있었다. 정말 글로벌 소매업체들은 다양한 첨단 기술 중에서 어디에 투자하고 있을지 궁금하다. ‘어떤 기술에 가장 관심을 갖고 있는가’라는 질문에 67% 참가자가 ‘생성 AI’나 ‘어드밴스드 AI(3차원 영상 처리 시스템이나 고정밀 AI 질문응답 시스템)’에 관심이 있다고 답했다.

생성 AI 시장은 아직 여명기

기존 AI는 과거 데이터 학습에 기반한 분석 및 검산을 시행해 예측이나 최적화를 꾀하는 것이 목적이었다. 이에 대해 생성 AI는 콘텐츠를 생성한다는 것이 다른 점이다. 예를 들면 지난해 화제를 모았던 챗GPT를 들 수 있다. 챗GPT는 생성 AI의 일종으로, 문장으로 질문하면 학습 한 데이터를 기반으로 새로운 대답을 생성한다.

전세계적으로 기술 투자에 관심이 높은 가운데 생성 AI에 대한 투자금, 건수 모두 증가하는 추세다(도표 1 참고). 마이크로소프트가 2019년 오픈AI에 10억 달러를 투자한 것은 잘 알려진 사실이다. 그 후 해마다 AI에 대한 투자 규모가 증가해 2022년에는 2,645억 달러에 달했다. 하지만 AI라는 기술은 아직 여명기에 있으며 향후 어떻게 발전할지 예측하기 어렵다.

IT조사기관인 가트너(Gartner)는 매년 기술의 성숙도나 사회의 수용도를 나타내는 지표로 하이프 사이클(Hype Cycle)을 발표한다. 하이프 사이클은 기술 투...기사전문보기