상품의 약점을 밝히는 것도
고객 신뢰도를 높이는 방법

이번호부터 A부터 Z에 해당하는 온·오프라인 프로모션 수단의 특장점 및 활용법, 주의점을 살펴보겠다. 첫 번째 연재는 A부터 F로, 애플리케이션, 배너, 카피라이팅, DM, 이벤트, 팬덤에 대해 알아보는 시간을 갖는다.

이미 애플리케이션(이하 앱)을 설치한 핵심 고객에게는 브랜드에 더욱 애착을 갖도록 고객의 일상에 스며드는 시책이 중요하다. 반면 브랜드는 알고 있으나 아직 앱을 설치하지 않은 고객에게는 점두 접객이나 상품 정보를 제공하며 보다 친밀한 접점을 만들어 설치를 유도해야 한다. 한편, 점내 판매원의 접객의 질을 향상하기 위해 직원 대상 앱을 운영하는 것도 중요하다. 질 높은 고객체험을 제공할 수 있고, 기업 이념 전파나 최신 정보를 공유하는 장으로 활용할 수 있기 때문이다.

앱은 브랜딩을 명확하게 실행할 수 있는 환경이 전제되므로 핵심 고객 및 일반 고객 모두에게 강력하게 브랜드 가치를 전달할 수 있는 수단이다. 자사 앱에서만 응모할 수 있는 SNS 캠페인이나 앱 한정 상품, 할인을 전개할 수도 있다. 또한 앱 특성상 점포와 온라인을 융합해 상호 체험하는 방안도 운영할 수 있다. 오프라인의 장점은 체험, 온라인의 장점은 편의성이다. 점포와 온라인을 일원화한 고객체험을 설계해 경계 없는 환경을 구축해야 한다. 또한 직원 대상 앱을 활용해 접객 향상을 꾀함으로써 전사적으로 보다 좋은 고객체험을 제공해야 한다.

단, 유념할 부분도 있다. 어떤 고객에게 앱을 활용해 정보를 전달하고 체험을 제공할 것인지 고객층 상정이 중요하다. 자사 앱은 핵심 고객을 육성하는 수단으로 활용하는 것이 좋다. 앱 운영만으로 신규 고객을 늘리는 것은 쉽지 않기 때문이다. 하지만 온오프라인 고객 접점을 활용해 핵심 고객뿐 아니라 일반 고객도 브랜드를 체험할 수 있도록 프로모션을 설계해야 한다. 예를 들면 앱 설치 프로모션으로 쿠폰을 발송할 수 있다. 브랜딩 목적이라면 포토 프레임 같은 콘텐...기사전문보기