온·오프라인 채널 전반
고객 생애 동반자 역할

아마존은 자사의 수익 창출 포인트를 이해하고 적절한 투자를 통해 이익 구조를 구축했다. 퍼포먼스가 좋은 카테고리에 PB 개발을 집중하고 광고 영역에서 성과를 올린 것이다. 헬스케어 분야에서도 인수를 통해 자산을 얻으며 향후 소비자 삶의 모든 여정을 함께하려는 전략을 선보이고 있다.

2022년 12월 기준 아마존은 매출액 5,140억 달러를 달성했다. 아마존은 데이터와 물류 강점을 내세워 성장했고 클라우드 데이터에 거액 투자를 단행해 적절한 수익화를 꾀하며 몸집을 키워왔다. 이는 실제 매출액과 영업이익 구성비에서 더욱 뚜렷하게 드러난다. 북미사업, 국제사업, 아마존웹서비스로 나뉘는 사업 구분 중, 매출 구성비 10%를 차지하는 AWS 사업이 아마존 이익의 대부분을 벌어들이는 구조로 돼 있다.

북미사업과 국제사업은 각 지역에서 이커머스, 서드파티 셀러, 아마존프라임, 오프라인 점포가 포함된다. 이러한 사업을 통해 소비자와 접점을 구축하며 데이터를 활용해 이익을 창출하고 있는 것이다. 오프라인 주요 소매기업의 설비투자액 비율이 매출액 대비 1~3%인 것에 비해, 아마존은 10% 전후로 인프라에 대한 투자 규모는 압도적인 수준이다. 즉, 아마존은 자사의 수익화 포인트가 무엇이며 이를 위해 어디에 투자할 필요가 있는가를 정확히 파악하고 있다고 볼 수 있다.

PB 개발을 통한 제품 시장의 침식

아마존은 2009년 가전제품 PB인 ‘아마존엘리먼트(Amazon Elements)’와패션 PB ‘아마존에센셜(Amazon Essentials)’ 등을 놀라운 속도로 전개했다. 한 때 100개가 넘는 PB를 투입하기도 했다. 지금도 식품과 음료, 의류, 전자제품 등 다방면에 걸친 카테고리를 소화하고 있다.

주목할 점은 이들 PB가 이미 소비자 일상생활에 침투해 있다는 점이다. 예를 들면 미국의 베이비케어 시장에서 차지하는 아마존 PB의 점유율은 2013년도 당시 0.1%에도 미치지...기사전문보기