체험 마케팅의 정수 팝업스토어
고객의 시간을 점유하라

팝업스토어가 유행이다. 잘 설계된 팝업스토어는 고객의 시간을 점유한다. 오프라인 채널은 브랜드와 소비자가 만나는 소통의 장이 될 수 있다. 특히 팝업스토어를 활용해 고객과 대화를 시도하면 브랜드에 대한 소비자 인식을 바꿀 수 있다.

오프라인 환경이 바뀌었다. 과거 오프라인 채널은 주로 판매를 담당했다. 현재는 마케팅 플랫폼으로써 활용 가치가부각되고 있다. 오프라인 채널만이 기업과 소비자를 직접연결하는 소통 창구가 될 수 있기 때문이다.

기업이 새로운 방식으로 소비자와 만나야 하는 시대가왔다. 특히 팝업스토어가 기업과 소비자를 연결하는 소통창구로 부각되고 있다. 팝업스토어는 RaaS(Retail as a Service; 서비스로서 소매)의 대표적 예시다. 팝업스토어는 브랜드의 정체성과 가치를 소비자에게 전달한다. 단순판매가 아닌 고객이 원하는 다양한 서비스와 경험을 제공한다. 브랜드사가 팝업스토어를 적절히 활용한다면 더 다양한 오프라인 진출 기회를 얻을 수 있다.

미디어 마케팅의 한계

오늘날 오프라인 채널은 상품을 판매하고 교환하기 위한곳을 넘어 소통 채널로 변모했다. 과거에는 제품에 대한선택지가 4~5개에 불과했지만, 현재는 시장에 공급이 넘쳐 포탈에 검색하면 수천 개의 비슷한 제품이 나온다. 구매자는 이 제품들이 무슨 차이인지 몰라 선택 장애를 앓는다. 현대 소비자에게 부족한 것은 상품이 아니라 관심이다. 물건이 없어서 사기보다는 사고 싶어서 구매한다. 이상황에서 기업은 제품이 아닌 브랜드의 가치를 설득해야생존할 수 있다.

과거에는 텔레비전 광고로 제품을 알렸다. 그러나 텔레비전 광고 매체 점유율이 10년 사이에 60~70% 하락했다. 텔레비전 광고에 비용을 들여도 소비자와 소통할 기회를잡기 어렵다. 특히 Z세대는 TV가 필수적인 매체라고 인식하지 않는다. 온라인은 어떨까. 한국은 OTT 등 유료 플랫폼 회원이 전체의 50%에 육박하지만 이들 대부분은 광고를...기사전문보기