수집 · 통합 · 분석 기능으로
마케팅 효과 제고

CDP는 개별 고객의 정보를 통합·관리·분석하기 위한 데이터 플랫폼으로, 고객 개개인에 맞춘 판촉 등 디지털 마케팅 최적화에 도움을 준다. DX 전략의 기반으로 활용할 수 있는 CDP의 개요부터 필요성, 기본적인 기능, DMP·MA 툴과의 차이점, 도입시 얻을 수 있는 이점까지 살펴본다.

디지털 기술이 급격히 발전한 현대에는 유사한 제품과 서비스가 시장에 넘쳐나고 있다. 제품과 서비스 판매 확대를 위해서는 차별화 전략을 세우는 것도 중요하지만, 고객의 잠재적 니즈를 파악해 마케팅을 전개하는 것도 필수불가결하다. 이를 위해 CDP를 활용할 수 있다.

CDP 구축의 필요성

CDP는 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform)의 약자로, 고객 데이터를 관리하는 시스템을 의미한다. 개별 고객의 데이터를 통합·관리·분석하는 데 도움을 주고, 디지털 마케팅의 최적화와 새로운 고객 경험 실현 등에 기여한다.

기업이 관리하는 고객 정보는 속성 데이터부터 행동 데이터까지 다양하다. 속성 데이터의 예로는 연령, 성별, 가족 구성, 거주지, 직업, 연봉, 라이프 스테이지(life stage; 인간의 출생부터 사망하기까지, 생물학적·사회적으로 특징 지을 수 있는 여러 단계) 등이 있다.

CDP는 사내 시스템이나 MA(마케팅 자동화)·CRM·광고 테크놀로지 툴과 같은 시스템과 연계되는 경우가 많다. 특히 마케팅 시스템 툴과의 연계를 통해 고객에 대한 이해도를 제고할 수 있으며, 효과적인 접근도 가능하다. CDP 도입의 필요성과 중요성은 다음과 같다.

• 데이터 사일로화 방지 및 DX 촉진

데이터 사일로(silo)화란, 업무 시스템이 조직이나 부서 간에 연계되지 못하고 정보가 고립된 상태를 말한다. 수직적 조직에서 발생하기 쉬우며, 생산성 저하, 서비스 품질 악화, 경영층의 의사결정 속도 저하 등 다양한 문제를 초래할 수 있다.

이처럼 데이터 ...기사전문보기