제품 체험은 물론 AS까지,
고객경험 극대화가 생존 키
과거 이커머스의 성장 가속화로 오프라인의 존폐가 화두로 오를 당시, 특히 카테고리킬러 업태의 쇠퇴를 예상하는 의견이 지배적이었다. 그러나 베스트바이, 미디어마크트 등 주요 글로벌 기업들은 오프라인만의 강점을 살리며 존속에 성공했다. 글로벌 가전유통 업계의 최신 전략을 통해 오프라인 채널의 전략적 의의에 대해 살펴본다.
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